Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Sie bei Luvande einkaufen. Wir schätzen Ihre Zufriedenheit und streben danach, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie unten.
Rückgabebedingungen
- Produktzustand: Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss auch in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Arten von Waren, wie verderbliche Waren, personalisierte Artikel oder hygieneempfindliche Produkte (wie Schönheitsprodukte), können nicht zurückgegeben werden.
Rückgabeprozess
- Kontakt aufnehmen: Um eine Rückgabe zu initiieren, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unseren Kundenservice unter support@luvande.com kontaktieren. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
- Rückgabeziel anfordern: Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erhalten Sie detaillierte Anweisungen und die Rücksendeadresse. Die Rücksendeadresse kann je nach Art des Produkts oder Standort variieren, daher ist es wichtig, dass Sie sich vor dem Zurücksenden mit uns in Verbindung setzen.
- Rücksendekosten: Die direkten Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Ihren Lasten.
Rückerstattungsprozess
- Rückerstattungsbearbeitungszeit: Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung zu bearbeiten.
- Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden über die ursprünglich bei Ihrem Kauf verwendete Zahlungsmethode ausgeführt.
Spezifische Szenarien
- Beschädigte oder Defekte Artikel: Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung und senden Sie Fotos des beschädigten Artikels. Wir werden schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
- Falscher Artikel Erhalten: Falls Sie versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu erhalten.
- Artikel Nicht Angekommen: Wenn Ihr Artikel nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um die Situation zu untersuchen und eine passende Lösung zu finden. Es kann sein, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist. Prüfen Sie hier unsere Versandrichtlinien und überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung auf unserer Tracking-Seite hier.
- Meinungsänderung: Sie können jeden Artikel innerhalb der festgelegten Frist zurücksenden, sofern er unseren Rückgabebedingungen entspricht.
- Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe kostenfrei stornieren. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie den Artikel erhalten haben, und dann den regulären Rückgabeprozess befolgen.
- Umtausch: Wir akzeptieren keinen Umtausch. Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den Artikel zunächst zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde. Dies stellt die schnellste Bearbeitung sicher.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über unsere Kontaktformular zu kontaktieren.
Firmeninformationen
Website-Name: Luvande
Name der Firma: TLE Business B.V.
Adresse: Neutronenlaan 28, Uden, Noord-Brabant, 5405 NH, Niederlande
E-Mail: support@luvande.com
Kontaktformular: https://luvande.com/pages/kontakt
Telefon: +31 616660974
Firmennummer: 91543401
Umsatzsteuer-ID: NL865690297B01
Kundenservice-Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00
Samstag und Sonntag von 10:00 bis 13:00
Wir bemühen uns, innerhalb eines Tages zu antworten.