Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei Luvande! Wir freuen uns, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung. Unten finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Versand, Rückgabe und Zahlung.

Versandfragen

Wie lange dauert die Bearbeitungs- und Versandzeit?

Cut-off Zeit: 17:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Zeit (Zürich) (Mo - Fr)

Bearbeitungszeit: 1-2 Tage (Mo - Fr)

Lieferzeit: 5-7 Tage (Mo - Fr)

Wie viel kostet der Versand?

Innerhalb der Schweiz bieten wir kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.

Mit welchen Versandpartnern arbeitet Luvande?

Wir arbeiten mit der Swiss Post und DHL zusammen, um zuverlässige und pünktliche Lieferungen zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können den Status Ihrer Lieferung auf unserer Seite Ihre Bestellung verfolgen einsehen.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?

Falls ein Paket nicht zugestellt wird oder verloren geht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden mit unseren Versandpartnern zusammenarbeiten, um das Problem zu klären und, falls nötig, ein Ersatzpaket zu senden oder eine Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Rückgabe- und Rückerstattungsfragen

Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für detaillierte Anweisungen zur Einleitung einer Rückgabe.

Was soll ich tun, wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist?

Bitte beachten Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Informationen zum Vorgehen bei beschädigten oder falschen Artikeln.

Zahlungsoptionen

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Luvande?

Luvande akzeptiert PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Google Pay und Apple Pay. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Zahlungsmöglichkeiten.

Wie sicher sind Zahlungen bei Luvande?

Luvande stellt sicher, dass alle Transaktionen sicher sind, indem die fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie von Shopify Payments genutzt wird.

Erhalte ich eine Bestätigung meiner Zahlung?

Ja, nach erfolgreicher Bezahlung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit den Details Ihrer Bestellung.

Worauf sollte ich bei der Angabe von Rechnungsinformationen achten?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie beim Checkout vollständige und genaue Rechnungsinformationen angeben, um Verzögerungen oder Stornierungen zu vermeiden.