Általános Szerződési Feltételek
1. cikk – Meghatározások
Ezen feltételek alatt a következő meghatározások érvényesek:
Elállási határidő: az az időszak, amely alatt a fogyasztó elállási jogát gyakorolhatja;
Fogyasztó: olyan természetes személy, aki nem gazdasági vagy szakmai tevékenysége keretében jár el, és aki a vállalkozóval távértékesítési szerződést köt;
Nap: naptári nap;
Hosszú távú szerződés: olyan távértékesítési szerződés, amely több termékre és/vagy szolgáltatásra vonatkozik, és amelynek szállítási és/vagy átvételi kötelezettsége hosszabb időszakra oszlik meg;
Tartós adathordozó: bármely eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy személyre szóló információkat úgy tároljon, hogy azokat később meg lehessen tekinteni és változatlan formában vissza lehessen adni.
Elállási jog: a fogyasztó lehetősége, hogy a szerződést a távértékesítés keretében az elállási határidőn belül elállással megszüntesse;
Vállalkozó: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távértékesítés útján a fogyasztóknak;
Távértékesítési szerződés: olyan szerződés, amelyben a kereskedő által a termékek és/vagy szolgáltatások távértékesítésére szervezett rendszer keretében a szerződés megkötéséig kizárólag egy vagy több távközlési eszközt használnak.
Távközlési technológia: olyan eszköz, amely lehetővé teszi a megállapodás megkötését anélkül, hogy a fogyasztónak és a vállalkozónak egyszerre ugyanabban a helyiségben kellene tartózkodnia.
Általános Szerződési Feltételek: Ezek a megbízott Általános Szerződési Feltételei.
2. cikk – A vállalkozó személye
Cég neve: TLE Business
Cég címe: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH
3. cikk – Alkalmazhatóság
Jelen Általános Szerződési Feltételek minden vállalkozói ajánlatra, valamint minden, a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött távértékesítési szerződésre és megrendelésre vonatkoznak.
A távértékesítési szerződés megkötése előtt a fogyasztó számára rendelkezésre kell bocsátani a jelen Általános Szerződési Feltételek szövegét. Ha ez nem várható el, a fogyasztót a távértékesítési szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az Általános Szerződési Feltételek megtekinthetők a vállalkozó üzlethelyiségében, és kérésre a lehető leghamarabb ingyenesen megküldik.
Ha a távértékesítési szerződést elektronikusan kötik meg, a fogyasztó számára a jelen Általános Szerződési Feltételek szövege a fentiek ellenére és a szerződés megkötése előtt elektronikusan úgy bocsátható rendelkezésre, hogy azt el tudja olvasni, és gond nélkül tartós adathordozón el tudja menteni. Ha ez nem várható el, a szerződés megkötése előtt tájékoztatni kell arról, hogy az Általános Szerződési Feltételek hol érhetők el elektronikusan, és hogy a fogyasztó kérésére ingyenesen elektronikus vagy más módon megküldésre kerülnek.
Ha ezen Általános Szerződési Feltételek mellett egy termékre vagy szolgáltatásra speciális szerződési feltételek is vonatkoznak, a második és harmadik bekezdés megfelelően alkalmazandó. Ellentmondás esetén a fogyasztó mindig a számára legkedvezőbb rendelkezésre hivatkozhat.
Ha ezen Általános Szerződési Feltételek egy vagy több rendelkezése bármikor egészben vagy részben érvénytelen vagy végrehajthatatlan lenne, a szerződés és ezen Általános Szerződési Feltételek többi rendelkezése teljes egészében hatályban marad, és az érintett rendelkezést haladéktalanul egy olyan rendelkezéssel kell helyettesíteni, amely az eredetihez a lehető legközelebb áll.
Azok az esetek, amelyeket ezek a szerződési feltételek nem szabályoznak, ezen feltételek „értelmében” kerülnek elbírálásra.
Az Általános Szerződési Feltételeink egy vagy több rendelkezésének értelmezésével vagy tartalmával kapcsolatos esetleges bizonytalanságokat ezen Általános Szerződési Feltételek „szellemében” kell értelmezni.
4. cikk – Az ajánlat
Ha egy ajánlat időben korlátozott vagy feltételekhez kötött, azt az ajánlatban kifejezetten jelzik.
Az ajánlat nem kötelező érvényű. A vállalkozó fenntartja a jogot az ajánlat módosítására és igazítására.
Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás olyan részletes, hogy a fogyasztó megfelelően tudja értékelni az ajánlatot. Ha a vállalkozó ábrákat használ, azok hűen ábrázolják a kínált termékeket és/vagy szolgáltatásokat. Nyilvánvaló hibák vagy tévedések az ajánlatban a vállalkozóra nézve nem kötelező érvényűek.
Minden ábra és az ajánlat specifikációi kizárólag illusztrációs célt szolgálnak, és nem alapoznak meg kártérítési vagy szerződésbontási igényt.
A termékképek hűen ábrázolják a kínált termékeket. Az eladó azonban nem garantálja, hogy a bemutatott színek pontosan megegyeznek a termékek valós színeivel.
Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat, amelyek egyértelműen ismertetik a fogyasztóval az ajánlat elfogadásával járó jogokat és kötelezettségeket. Ez különösen magában foglalja:
- Az ár nem tartalmazza a vámkezelési díjakat és a behozatali áfát. Ezeket a további költségeket a vásárló saját kockázatára viseli. A posta- vagy futárszolgálat a posta- és futárszolgálatokra vonatkozó külön szabályokat alkalmazza a behozatalra. Ezek a szabályok az áruk EU-célországba történő behozatalára vonatkoznak, ami jelen esetben így van. A posta- vagy futárszolgálat a vevőtől szedi be az áfát (szükség esetén a kiszámlázott vámkezelési díjakkal együtt).
- esetleges szállítási költségek;
- az a mód, ahogyan a megállapodás létrejön, és az ehhez szükséges intézkedések;
- függetlenül attól, hogy az elállási jog alkalmazandó-e vagy sem;
- fizetési módok, szállítási feltételek és szerződéses lebonyolítás;
- az ajánlat elfogadási határideje vagy az az időszak, amely alatt a vállalkozó garantálja az árat;
- a távközlési díj mértéke, ha a távközlési technológia használatának költségei más alapokon számítódnak, mint a használt kommunikációs eszközök szokásos alapdíja;
- A szerződést archiválják-e megkötése után, és ha igen, hogyan férhet hozzá a fogyasztó?
- a fogyasztó lehetősége arra, hogy a szerződés megkötése előtt ellenőrizze és szükség esetén kijavítsa a szerződés keretében megadott adatokat;
- bármely más nyelv, amelyen a szerződés a holland mellett megköthető;
- azok a magatartási szabályok, amelyekhez a vállalkozó köteles, és hogy a fogyasztó hogyan férhet hozzá ezekhez elektronikus úton; valamint
- a távollévők között kötött szerződés minimális időtartama hosszú távú tranzakció esetén.
Opcionális: elérhető méretek, színek, anyagtípusok.
5. cikk – A megállapodás
A szerződés a 4. bekezdés rendelkezéseinek figyelembevételével a fogyasztó ajánlatának elfogadásával és a meghatározott feltételek teljesítésével jön létre.
Ha a fogyasztó elektronikus úton elfogadta az ajánlatot, a kereskedő haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az elfogadás beérkezését. A fogyasztó az elfogadás visszaigazolásának kézhezvételéig elállhat a szerződéstől.
Ha a szerződést elektronikus úton kötik meg, a kereskedő megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az elektronikus adatátvitel biztosítására és egy biztonságos webkörnyezet fenntartására. Ha a fogyasztó elektronikus úton fizethet, a kereskedő megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
A jogszabályi előírások keretein belül a vállalkozó jogosult megvizsgálni, hogy a fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, és mely tények és körülmények relevánsak a távollévők között kötött szerződés felelősségteljes megkötéséhez. Ha a vállalkozó ezen vizsgálat alapján megalapozott okkal rendelkezik a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult indokoltan elutasítani a megrendelést vagy megkeresést, illetve azok teljesítését bizonyos feltételekhez kötni.
A kereskedő a termékkel vagy szolgáltatással együtt a következő információkat írásban vagy olyan módon közli a fogyasztóval, amely lehetővé teszi azok tartós adathordozón való tárolását:
- a vállalkozó ügynökségének címe, amelyhez a fogyasztó panasz benyújtásával fordulhat;
- a feltételek és az a mód, ahogyan a fogyasztó gyakorolhatja elállási jogát, vagy egy egyértelmű utalás az elállási jog kizárására;
- Információk a meglévő garanciákról és ügyfélszolgálati szolgáltatásokról;
- a jelen feltételek 4. cikk 3. bekezdésében szereplő információk, kivéve, ha a vállalkozó ezeket az információkat már a szerződés megkötése előtt a fogyasztó rendelkezésére bocsátotta;
- a szerződés megszüntetésének feltételei, ha annak futamideje több mint egy év vagy határozatlan idejű.
Hosszú távú projekt esetén a fenti bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.
Minden megállapodás a vonatkozó termékek megfelelő rendelkezésre állásának függvénye.
6. cikk – Visszavonási jog
Termék vásárlásakor a fogyasztónak joga van a szerződést 14 napon belül indoklás nélkül elállni. Ez a visszavonási határidő a termék átvételét követő napon kezdődik, vagy a fogyasztó által előzetesen megnevezett és az eladónak bejelentett képviselő általi átvétel napján.
A visszavonási időszak alatt a fogyasztónak gondosan kell kezelnie a terméket és annak csomagolását. A terméket csak annyira szabad kibontani vagy használni, amennyire az szükséges annak megítéléséhez, hogy megtartja-e. Ha él visszavonási jogával, a terméket minden tartozékával együtt – amennyiben ez elvárható – eredeti állapotban és eredeti csomagolásban, az eladó egyértelmű és ésszerű utasításai szerint kell visszaküldenie.
Ha a fogyasztó élni kíván visszavonási jogával, 14 napon belül értesítenie kell az eladót a termék átvételétől számítva. Ez írásban vagy e-mailben történhet. A visszavonási nyilatkozat után a fogyasztónak 14 napon belül vissza kell küldenie a terméket. A határidőben történő visszaküldést igazolnia kell, például szállítási bizonylattal.
Ha a vásárló a 2. és 3. bekezdésben megadott határidők lejárta után nem nyilatkozik arról, hogy élni kíván visszavonási jogával, vagy nem küldi vissza a terméket a vállalkozónak, a vásárlás véglegesnek tekintendő.
7. cikk – Költségek a szerződés felmondása esetén
Ha a fogyasztó él visszavonási jogával, a termék visszaküldésének költségeit ő viseli.
Ha a vásárló már fizetett összeget, az eladó azt a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a törlés után. Feltétel, hogy a terméket már visszaküldték az online kereskedőnek, vagy egyértelmű bizonyíték álljon rendelkezésre a teljes visszaküldésről.
8. cikk – A visszavonási jog kizárása
A vállalkozó kizárhatja a fogyasztó visszavonási jogát a 2. és 3. bekezdésben leírt termékek esetében. A visszavonási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a vállalkozó ezt az ajánlatban, legkésőbb a szerződés megkötése előtt egyértelműen feltüntette.
A visszavonási jog kizárása csak a következő termékek esetében lehetséges:
- amelyeket a vállalkozó a fogyasztó utasításai szerint készített;
- amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
- amelyeket természetüknél fogva nem lehet visszaküldeni;
- amelyek gyorsan romlanak vagy avulnak;
- amelyek ára pénzügyi piaci ingadozásoknak van kitéve, amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása;
- egyedi újságok és folyóiratok esetén;
- hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek esetén, amelyeknek a fogyasztó feltörte a zárópecsétjét.
- higiéniai termékek esetén, amelyeknek a fogyasztó megrongálta a zárópecsétjét.
A visszavonási jog kizárása csak a következő szolgáltatások esetén lehetséges:
- szállásra, szállításra, ellátásra vagy szabadidős tevékenységekre vonatkozóan, amelyeket meghatározott időpontban vagy időszak alatt kell lebonyolítani;
- amelyek szállítása a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a visszavonási időszak lejárta előtt megkezdődött;
- fogadásokra és lottókra vonatkozóan.
9. cikk – Az ár
Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a kínált termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa kulcsok változása miatti árváltozásokat.
A fentiek ellenére a vállalkozó változó árakon kínálhat termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyek árai a pénzügyi piaci ingadozásoknak vannak kitéve, és amelyekre a vállalkozónak nincs befolyása. Az ár-ingadozásokért való felelősséget, valamint azt, hogy a megadott árak irányárak, az ajánlat tartalmazza.
Áremelések a szerződéskötést követő három hónapon belül csak jogszabályi előírások alapján engedélyezettek.
Áremelések csak a szerződéskötést követő három hónap után engedélyezettek, ha azt a vállalkozó elfogadta, és:
- Ezek rendeletek vagy jogszabályi előírások eredményei; vagy
- A fogyasztónak joga van a szerződést a áremelés hatálybalépésének napjától felmondani.
Az 1968. évi forgalmi adóról szóló törvény 5. cikk 1. bekezdése szerint a szállítás helye a küldemény eredeti országa. Ebben az esetben a szállítás az EU-n kívül történik. A postai vagy futárszolgálat ekkor a behozatali forgalmi adót vagy vámkezelési díjakat a vevőtől szedi be. Ezért a kereskedő nem számít fel forgalmi adót.
Minden ár nyomdai és gépelési hibák miatti fenntartással értendő. Nyomdai és gépelési hibák következményeiért felelősséget nem vállalunk. Nyomdai és gépelési hiba esetén a vállalkozó nem köteles a terméket hibás áron szállítani.
10. cikk – Megfelelőség és jótállás
A vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott specifikációknak, a megbízhatóságra és/vagy használhatóságra vonatkozó szokásos követelményeknek, valamint a szerződéskötés időpontjában érvényes jogszabályoknak és/vagy hatósági előírásoknak. Amennyiben megállapodás született, a vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a szokásostól eltérő felhasználási célra.
A vállalkozó, a gyártó vagy az importőr által adott garancia nem érinti a fogyasztó törvényes jogait és igényeit, amelyeket a vállalkozóval szemben a szerződés keretében érvényesíthet.
A hibákat vagy téves szállításokat a vállalkozónak írásban kell bejelenteni a szállítástól számított 14 napon belül. A termékeket eredeti csomagolásban, új állapotban kell visszaküldeni.
A vállalkozó jótállási ideje megegyezik a gyártó jótállási idejével. A vállalkozó azonban nem vállal felelősséget a termékek végső alkalmasságáért a fogyasztó adott felhasználására, sem tanácsadást a termékek használatával vagy alkalmazásával kapcsolatban.
A garancia nem érvényes, ha:
A fogyasztó a szállított termékeket maga javította és/vagy módosította, vagy harmadik fél által javíttatta és/vagy módosíttatta;
A szállított termékeket rendellenes körülményeknek tették ki, gondatlanul kezelték, vagy nem felelnek meg a vállalkozó utasításainak és/vagy a csomagoláson található információknak;
A hiba teljes vagy részben olyan előírásokból ered, amelyeket a kormány a felhasznált anyagok típusára vagy minőségére vonatkozóan hozott vagy hozni fog.
11. cikk – Szállítás és szolgáltatás
A vállalkozó a termékmegrendelések átvétele és feldolgozása során a legnagyobb gondossággal jár el.
A szállítás helye az a cím, amelyet az ügyfél a vállalkozásnak megadott.
A jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikke szerint a vállalkozás a megrendeléseket a lehető leghamarabb, de legkésőbb 30 napon belül teljesíti, kivéve, ha a fogyasztó hosszabb szállítási határidőt fogadott el. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót legkésőbb 30 nappal a megrendelés után tájékoztatják. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést díjmentesen felmondani, és adott esetben kártérítést kérni.
A fentiek szerinti felbontás esetén a vállalkozó a lehető leghamarabb, de legkésőbb 14 napon belül visszatéríti a fogyasztónak a befizetett összeget.
Ha egy megrendelt termék szállítása lehetetlen, az eladó megpróbál helyettesítő terméket szállítani. Legkésőbb a szállításkor egyértelműen tájékoztatást adnak arról, hogy helyettesítő termék kerül kiszállításra. A visszavonási jog a helyettesítő termékek esetében sem zárható ki. A visszaküldés költségeit az eladó viseli.
A termékek elvesztésének és/vagy károsodásának kockázata a vállalkozónál marad a fogyasztónak vagy egy előzetesen megnevezett és a vállalkozónak bejelentett képviselőnek történő átadásig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.
12. cikk – Az üzleti tevékenység időtartama: időtartam, felmondás és hosszabbítás
Megszűnés
A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozatlan időre kötött szerződést, amely termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozik, a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával.
A fogyasztó bármikor felmondhatja a határozott idejű szerződést, amely termékek (beleértve az áramot) vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozik, a megállapodott felmondási szabályok és legfeljebb egy hónapos felmondási idő betartásával a határozott idő lejártáig.
A fogyasztó a fent említett bekezdésekben szereplő szerződéseket felmondhatja:
bármikor felmondható, anélkül, hogy meghatározott időhöz vagy időszakhoz kötött lenne;
Legalább ugyanúgy kell őket megszüntetni, ahogyan megkötötték;
A felmondási időnek mindig ugyanannak kell lennie, amelyet a vállalkozó maga állapított meg.
Hosszabbítás
Egy határozott időtartamra kötött szerződés, amely termékekre (beleértve az áramot) vagy szolgáltatásokra vonatkozik, nem hosszabbítható meg automatikusan határozott időtartamra, és nem újítható meg.
A fentiek ellenére egy határozott időtartamra kötött szerződés, amely napi és heti információk és folyóiratok rendszeres szállítására vonatkozik, automatikusan meghosszabbítható legfeljebb három hónapos határozott időtartamra. Ha a fogyasztó elutasítja ezt a meghosszabbított megállapodást, a hosszabbítást legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja.
Egy határozott időtartamra kötött szerződés, amely termékek vagy szolgáltatások rendszeres szállítására vonatkozik, nem hosszabbítható meg automatikusan határozatlan időre, kivéve, ha a fogyasztó bármikor legfeljebb egy hónapos felmondási idővel felmondhatja azt. Ha a megállapodás napi, információs és heti újságok és folyóiratok rendszeres szállítására vonatkozik, de kevesebb mint havonta egyszer, a felmondási idő legfeljebb három hónap.
Egy határozott idejű szerződés a napi, heti és hetilapok, valamint folyóiratok rendszeres szállítására bevezetési céllal (próba- vagy bevezető előfizetés) nem hosszabbodik meg automatikusan, és a próba- vagy bevezetési időszak lejártával automatikusan megszűnik.
Időtartam
Ha egy szerződés futamideje több mint egy év, a fogyasztó a szerződést bármikor felmondhatja egy év elteltével, legfeljebb egy hónapos felmondási idővel, kivéve, ha a szerződés idő előtti felmondása méltányossági okokból nem lehetséges.
13. cikk – Fizetés
Ha másként nem állapodtak meg, a fogyasztó által fizetendő összegeket a 6. cikk 1. bekezdésében említett elállási határidő kezdete után 7 munkanapon belül kell megfizetni. Szolgáltatási szerződés esetén ez a határidő a szerződés megerősítésének kézhezvételétől kezdődik.
A fogyasztó köteles haladéktalanul tájékoztatni a vállalkozót az esetleges pontatlanságokról a megadott fizetési adatokban.
Ha a fogyasztó nem fizet, a vállalkozónak jogában áll, a jogszabályi korlátozások figyelembevételével, előre közölt ésszerű díjakat felszámítani a fogyasztónak.
A fizetési folyamat optimalizálása érdekében partnerséget kötöttünk a DG ECOM BV-vel, amelynek székhelye Veenendaalban, Hollandiában található. Ez azt jelenti, hogy minden hitelkártyás fizetés a DG ECOM BV-hez kerül átutalásra, amely továbbítja azt a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG részére. Ezért a DG ECOM BV nem felel a vásárlással kapcsolatos hibákért.
14. cikk – Panaszkezelési eljárás
A szerződés teljesítésével kapcsolatos igényeket a fogyasztónak a hibák felfedezésétől számított 7 napon belül teljesen és egyértelműen kell érvényesítenie a vállalkozóval szemben.
A vállalkozóhoz intézett panaszokra 14 napon belül válaszolnak. Ha a panasz feldolgozása több időt vesz igénybe, a fogyasztó 14 napon belül visszaigazolást kap a beérkezésről, valamint tájékoztatást arról, mikor várható részletesebb válasz.
Ha a követelést nem sikerül békés úton rendezni, vita keletkezik, amely vitakezelési eljárás alá esik.
A panasz nem függeszti fel a vállalkozó kötelezettségeit, kivéve, ha a vállalkozó írásban másként nem rendelkezik.
Ha a vállalkozó jogosnak tart egy panaszt, saját belátása szerint ingyenesen kicseréli vagy megjavítja a szállított termékeket.
15. cikk – Viták
Azok a megállapodások, amelyekre ezek az Általános Szerződési Feltételek vonatkoznak a vállalkozó és a fogyasztó között, kizárólag holland jog hatálya alá tartoznak, még akkor is, ha a fogyasztó külföldön lakik.
16. cikk – CESOP
A 2024-ben bevezetett és megerősített intézkedések miatt, amelyek az „1968. évi áfa-törvény módosításával (a fizetési szolgáltatásokról szóló irányelv végrehajtásával)” kapcsolatosak, és ezzel a Központi Elektronikus Fizetési Információs Rendszer (CESOP) bevezetésével, a fizetési szolgáltatók adatokat regisztrálhatnak az európai CESOP-rendszerben.