Condiciones Generales de Contratación
Artículo 1 – Definiciones
Bajo estas condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento : el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor : persona física que no actúa en el marco de su actividad profesional o comercial y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
Día : día natural;
Negocio a largo plazo : un contrato a distancia sobre una serie de productos y/o servicios en el que la obligación de entrega y/o de aceptación se distribuye a lo largo de un período prolongado;
Soporte duradero : cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarla posteriormente y reproducirla sin cambios.
Derecho de desistimiento : la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
Empresario : la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia : un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el comerciante para la venta a distancia de productos y/o servicios, se utilizan exclusivamente uno o varios medios de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato inclusive.
Tecnología de comunicación a distancia : un medio mediante el cual se puede celebrar un acuerdo sin que el consumidor y el empresario tengan que estar simultáneamente en el mismo lugar.
Condiciones Generales : Estas son las Condiciones Generales del contratista.
Artículo 2 – Identidad del empresario
Nombre de la empresa: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG
Dirección de la empresa: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU DISTRITO GANSU
730000 LANZHOU, CIUDAD DE LANZHOU
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas Condiciones Generales se aplican a toda oferta del empresario, así como a todo contrato a distancia y pedido que se celebre entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas Condiciones Generales. Si esto no es razonable, se informará al consumidor antes de la celebración del contrato a distancia de que las Condiciones Generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se le enviarán gratuitamente y lo antes posible a petición.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas Condiciones Generales puede ponerse a disposición del consumidor electrónicamente, independientemente del párrafo anterior y antes de la celebración del contrato, de tal manera que pueda leerlo y guardarlo sin problemas en un soporte duradero. Si esto no es razonable, antes de la celebración del contrato se indicará dónde se pueden consultar electrónicamente las Condiciones Generales y que se enviarán gratuitamente al consumidor electrónicamente o por otro medio a petición.
Si además de estas Condiciones Generales de Contratación también se aplican condiciones especiales para un producto o servicio, los párrafos dos y tres se aplican en consecuencia. En caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre puede acogerse a la disposición que le sea más favorable.
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales de Contratación son total o parcialmente inválidas o inaplicables en cualquier momento, las demás disposiciones del contrato y estas condiciones seguirán siendo plenamente válidas, y la disposición afectada será reemplazada inmediatamente por una disposición que se acerque lo más posible al original.
Los asuntos no regulados en estas condiciones se evaluarán "en el sentido" de estas condiciones.
Cualquier ambigüedad respecto a la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestras Condiciones Generales de Contratación debe interpretarse "en el espíritu" de estas Condiciones Generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta es válida por un tiempo limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
La oferta es sin compromiso. El contratista se reserva el derecho de modificar y ajustar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y correcta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el empresario utiliza ilustraciones, estas representan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores u omisiones evidentes en la oferta no son vinculantes para el empresario.
Todas las ilustraciones y especificaciones de la oferta son solo para fines ilustrativos y no constituyen un derecho a compensación o rescisión del contrato.
Las imágenes del producto representan fielmente los productos ofrecidos. Sin embargo, el vendedor no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que explica claramente al consumidor los derechos y obligaciones asociados con la aceptación de la oferta. Esto incluye en particular:
- El precio se entiende sin incluir los gastos de despacho aduanero y el impuesto sobre el valor añadido de importación. Estos costos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal o de mensajería aplica las disposiciones especiales vigentes para importaciones en servicios postales y de mensajería. Estas disposiciones se aplican a la importación de mercancías al país de destino de la UE, que es el caso aquí. El servicio postal o de mensajería cobra el IVA (posiblemente más los gastos de despacho aduanero facturados) al destinatario de la mercancía.
- los posibles costes de envío;
- la forma en que se celebra el acuerdo y las medidas necesarias para ello;
- independientemente de si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- modalidades de pago, condiciones de entrega y ejecución del contrato;
- el plazo para la aceptación de la oferta o el período durante el cual el contratista garantiza el precio;
- el importe de la tarifa para la telecomunicación a distancia, si los costes por el uso de la tecnología de telecomunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica habitual para los medios de comunicación utilizados;
- ¿Se archiva el contrato tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede el consumidor acceder a él?
- la posibilidad para el consumidor de revisar y, en su caso, corregir los datos que haya proporcionado en el marco del contrato antes de su celebración;
- cualquier otro idioma en el que el contrato pueda celebrarse además del neerlandés;
- las normas de conducta a las que se ha comprometido el empresario y cómo puede el consumidor acceder electrónicamente a dichas normas; y
- la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tallas, colores, tipos de material disponibles.
Artículo 5 – El acuerdo
El contrato se celebra, sujeto a las disposiciones del párrafo 4, con la aceptación de la oferta por parte del consumidor y el cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirma la recepción de la aceptación electrónicamente sin demora. El consumidor puede revocar el contrato hasta la recepción de esta confirmación.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante toma las precauciones de seguridad correspondientes.
En el marco de las disposiciones legales, el empresario puede verificar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago y qué hechos y circunstancias son relevantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, tras esta verificación, tiene una razón válida para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar justificadamente un pedido o solicitud o a condicionar su ejecución a ciertas condiciones.
El comerciante proporciona al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, ya sea por escrito o de una manera que permita al consumidor almacenarla en un soporte duradero:
- la dirección de la agencia del contratista a la que el consumidor puede dirigirse para presentar una queja;
- las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento;
- información sobre garantías existentes y servicios de atención al cliente;
- la información contenida en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la celebración del contrato;
- las condiciones para la terminación del contrato, si este tiene una duración superior a un año o es indefinido.
En un proyecto a largo plazo, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cualquier acuerdo está sujeto a la disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene el derecho de desistir del contrato dentro de los 14 días sin necesidad de justificar su decisión. Este período de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado y comunicado previamente al comerciante.
Durante el período de desistimiento, el consumidor debe tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo debe desempaquetar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto con todos sus accesorios y, en la medida de lo razonable, en su estado original y en el embalaje original, siguiendo las instrucciones claras y razonables del comerciante.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, debe informar al comerciante dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía. Esto debe hacerse por escrito o por correo electrónico. Después de la declaración de desistimiento, el consumidor debe devolver la mercancía dentro de los 14 días. Debe demostrar el envío dentro del plazo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha declarado, dentro de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, que desea ejercer su derecho de desistimiento, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra se considerará concluida.
Artículo 7 – Costos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, él asumirá los costos de la devolución de los productos.
Si el cliente ya ha pagado una cantidad, el comerciante se la reembolsará lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Para ello, es necesario que el producto ya haya sido devuelto por el comerciante en línea o que exista una prueba clara de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, a más tardar antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes productos:
- que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor;
- que son claramente de naturaleza personal;
- que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
- que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
- cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
- de periódicos y revistas individuales;
- para grabaciones de audio y vídeo, así como software informático, cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
- para productos de higiene cuyo sello haya sido dañado por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los siguientes servicios:
- relativos a alojamiento, transporte, alimentación o actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada o durante un período específico;
- cuyo suministro haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- en relación con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en los tipos de IVA.
Sin perjuicio del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios a precios variables, cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia. Esta responsabilidad por las fluctuaciones de precios, así como la indicación de que los precios indicados son precios orientativos, se especifican en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si se basan en disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el contratista lo ha acordado y:
- Estos son el resultado de reglamentos o disposiciones legales; o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
De acuerdo con el artículo 5, apartado 1, de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968, el lugar de entrega es el país de origen del envío. En este caso, la entrega se realiza fuera de la UE. El servicio postal o de mensajería cobrará entonces el impuesto de importación o las tasas de despacho aduanero al cliente. Por lo tanto, el comerciante no cobrará el IVA.
Todos los precios se entienden sujetos a errores tipográficos e impresos. No se asume responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos o de impresión. En caso de errores tipográficos o de impresión, el contratista no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El contratista garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos habituales de fiabilidad y/o utilidad, así como con las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en el momento de la celebración del contrato. Si se acuerda, el contratista también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al habitual.
Una garantía otorgada por el contratista, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el contratista en el marco del contrato.
Los defectos o entregas erróneas deben ser comunicados por escrito al contratista dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del contratista corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el contratista no asume la idoneidad definitiva de los productos para la aplicación específica por parte del consumidor ni ofrece asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no es válida si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados negligentemente o no cumplen con las instrucciones del contratista y/o con las indicaciones en el embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha emitido o emitirá respecto al tipo o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y prestación
El contratista actuará con el máximo cuidado al recibir y procesar los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el cliente ha comunicado a la empresa.
De acuerdo con el artículo 4 de estas Condiciones Generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo más rápido posible, pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o un pedido no puede ser ejecutado total o parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a cancelar el contrato sin costo y, en su caso, a recibir una indemnización.
En caso de resolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor la cantidad pagada lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el vendedor se esforzará por entregar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. El derecho de desistimiento no puede ser excluido para los artículos de reemplazo. Los costos de una devolución correrán a cargo del vendedor.
El riesgo de pérdida y/o daño de los productos permanece con el contratista hasta la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al contratista, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Duración de la actividad comercial: duración, rescisión y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido que cubra la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, respetando las reglas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato temporal que incluya la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hasta el final del plazo temporal, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindible en cualquier momento, sin estar sujeto a un tiempo o período determinado;
Al menos, deberían cancelarse de la misma manera en que se celebraron;
El plazo de preaviso debe ser siempre el mismo que el que el contratista haya acordado para sí mismo.
Extensión
Un contrato celebrado por un plazo fijo que cubra la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo fijo.
Sin perjuicio del párrafo anterior, un contrato celebrado por un plazo fijo que cubra la entrega regular de información diaria y semanal y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de hasta tres meses. Si el consumidor rechaza este acuerdo prorrogado, podrá rescindir la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato celebrado por un plazo fijo que cubre la entrega regular de productos o servicios no puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido, salvo que el consumidor pueda rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes. Si el acuerdo se refiere a la entrega regular de periódicos diarios, informativos y semanales y revistas, pero menos de una vez al mes, el plazo de preaviso será como máximo de tres meses.
Un contrato temporal para la entrega regular de periódicos diarios, semanales y revistas con fines de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del período de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un preaviso máximo de un mes, a menos que la rescisión antes del vencimiento del plazo acordado no sea posible por razones de equidad y justicia.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse dentro de los 7 días hábiles siguientes al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de servicios, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar al consumidor tarifas razonables notificadas previamente.
Para optimizar el proceso de pago se ha establecido una asociación con DG ECOM BV con sede en Veenendaal, Países Bajos. Esto significa que todos los pagos con tarjeta de crédito se transfieren a DG ECOM BV y esta los reenvía a FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Por lo tanto, DG ECOM BV no es responsable de los defectos relacionados con la compra.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con el cumplimiento del contrato deben presentarse completa y claramente al contratista dentro de los 7 días posteriores al descubrimiento de los defectos por parte del consumidor.
Las quejas dirigidas al contratista serán respondidas dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Si el tratamiento de una queja requiere más tiempo, el consumidor recibirá dentro de los 14 días una confirmación de recepción y una indicación de cuándo puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que está sujeto al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del contratista, a menos que el contratista comunique lo contrario por escrito.
Si el contratista considera que una reclamación es justificada, reemplazará o reparará los productos entregados a su discreción y sin costo alguno.
Artículo 15 – Disputas
Los acuerdos entre el empresario y el consumidor, a los que se aplican estas Condiciones Generales, están sujetos exclusivamente al derecho neerlandés, incluso si el consumidor tiene su residencia en el extranjero.
Artículo 16 – CESOP
Debido a las medidas introducidas y reforzadas en 2024 en relación con la «Modificación de la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido de 1968 (Implementación de la Ley de la Directiva de Servicios de Pago)» y con ello la introducción del Sistema Central Electrónico de Información de Pagos (CESOP), los proveedores de servicios de pago pueden registrar datos en el sistema europeo CESOP.