Prohlášení o ochraně osobních údajů

Tato zásady ochrany osobních údajů popisují, jak Luvande od L Business. („my“, „nás“ nebo „naše“) shromažďuje, používá a zveřejňuje vaše osobní údaje, když navštěvujete, používáte naše služby nebo provádíte nákup z https://luvande.com/ („webová stránka“) nebo jinak s námi komunikujete (souhrnně „služby“). Pro účely této zásady ochrany osobních údajů znamená „vy“ a „váš“ uživatele služeb, bez ohledu na to, zda jste zákazník, návštěvník webové stránky nebo jiná osoba, jejíž údaje jsme podle této zásady ochrany osobních údajů shromáždili.

Prosím, pečlivě si přečtěte tuto zásadu ochrany osobních údajů. Používáním a přístupem ke službám souhlasíte se shromažďováním, používáním a zveřejňováním vašich údajů, jak je popsáno v této zásadě ochrany osobních údajů. Pokud s touto zásadou nesouhlasíte, služby prosím nepoužívejte a nevyužívejte k nim přístup.

Jak shromažďujeme a používáme vaše osobní údaje

Abychom mohli poskytovat služby, shromažďujeme o vás osobní údaje z různých zdrojů a činili jsme tak v posledních 12 měsících, jak je uvedeno níže. Informace, které shromažďujeme a používáme, se liší v závislosti na tom, jak s námi interagujete.

Kromě níže uvedených konkrétních účelů použití můžeme údaje o vás shromážděné použít k tomu, abychom s vámi komunikovali, poskytovali služby, plnili platné právní povinnosti, vymáhali platné podmínky používání a chránili nebo hájili služby, naše práva a práva našich uživatelů či jiných osob.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Druh osobních informací, které o vás získáváme, závisí na tom, jak interagujete s našimi webovými stránkami a používáte naše služby. Když používáme termín „osobní údaje“, odkazujeme na informace, které vás identifikují, vztahují se k vám, popisují vás nebo s vámi mohou být spojeny. V následujících částech jsou popsány kategorie a konkrétní druhy osobních údajů, které shromažďujeme.

Informace, které od vás přímo shromažďujeme

Mezi informace, které nám přímo prostřednictvím našich služeb předáváte, mohou patřit:

  • Základní kontaktní informace, jako je jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail.
  • Informace o objednávce, včetně vašeho jména, fakturační adresy, dodací adresy, potvrzení platby, e-mailové adresy a telefonního čísla.
  • Informace o účtu, včetně vašeho uživatelského jména, hesla, bezpečnostních otázek.
  • Informace o nákupu, včetně položek, které si prohlížíte, přidáváte do košíku nebo ukládáte do seznamu přání.
  • Informace o zákaznické podpoře, včetně informací, které nám poskytnete při komunikaci s námi, například když nám pošlete zprávu prostřednictvím služeb.

Některé funkce služeb mohou vyžadovat, abyste nám přímo poskytli určité informace o sobě. Můžete se rozhodnout nám tyto informace neposkytnout, což však může znamenat, že nebudete moci tyto funkce používat nebo k nim přistupovat.

Informace, které shromažďujeme prostřednictvím cookies

Také automaticky shromažďujeme určité informace o vaší interakci se službami („provozní data“). K tomuto účelu můžeme používat cookies, pixely a podobné technologie („cookies“). Provozní data mohou obsahovat informace o tom, jak přistupujete k našim webovým stránkám a svému účtu a jak je používáte, včetně informací o zařízení, informací o prohlížeči, informací o vaší síťové připojení, vaší IP adrese a dalších informací o vaší interakci se službami.

Informace, které získáváme od třetích stran

Nakonec můžeme získávat informace o vás od třetích stran, včetně prodejců a poskytovatelů služeb, kteří na našem jménu shromažďují informace, například:

  • Společnosti, které podporují naše webové stránky a služby, jako je Shopify.
  • Naši zpracovatelé plateb, kteří shromažďují platební informace (např. bankovní účet, informace o kreditních nebo debetních kartách, fakturační adresu), aby mohli zpracovat vaši platbu, realizovat vaše objednávky a dodat vám požadované produkty nebo služby, a tím splnit naši smlouvu s vámi.
  • Když navštívíte naše webové stránky, otevřete nebo kliknete na e-maily, které vám zasíláme, nebo interagujete s našimi službami či reklamami, můžeme my nebo třetí strany, se kterými spolupracujeme, automaticky shromažďovat určité informace pomocí online sledovacích technologií, jako jsou pixely, webové majáky, sady pro vývojáře softwaru, knihovny třetích stran a cookies.

Veškeré informace, které obdržíme od třetích stran, jsou zpracovávány v souladu s touto zásadou ochrany osobních údajů. Nejsme odpovědní ani nezodpovídáme za správnost informací, které nám třetí strany poskytují, a nejsme odpovědní za zásady nebo praktiky třetích stran. Další informace naleznete v níže uvedené části, Třetí strany a odkazy.

Jak používáme vaše osobní informace

  • Poskytování produktů a služeb. Používáme vaše osobní údaje k tomu, abychom vám poskytli služby a splnili naši smlouvu s vámi, včetně zpracování vašich plateb, realizace vašich objednávek, zasílání oznámení o vašem účtu, nákupech, vráceních, výměnách nebo jiných transakcích, vytváření, údržby a další správy vašeho účtu, organizace dopravy, usnadnění vrácení a výměn a také možnosti zanechat hodnocení.
  • Marketing a reklama. Používáme vaše osobní údaje pro marketingové a reklamní účely, například k zasílání marketingových, reklamních a propagačních sdělení e-mailem, SMS nebo poštou a k zobrazování reklamy na produkty nebo služby. To může zahrnovat použití vašich osobních údajů k lepšímu přizpůsobení služeb a reklamy na našich i jiných webových stránkách.
  • Bezpečnost a prevence podvodů. Používáme vaše osobní údaje k rozpoznání, vyšetřování nebo řešení možných podvodných, nezákonných nebo škodlivých aktivit. Pokud se rozhodnete využívat služby a zaregistrovat si účet, jste odpovědní za bezpečné uchovávání přihlašovacích údajů k účtu. Důrazně vám doporučujeme, abyste své uživatelské jméno, heslo nebo jiné přístupové údaje nesdíleli s jinými osobami. Pokud máte podezření, že byl váš účet kompromitován, kontaktujte nás prosím okamžitě.
  • Komunikace s vámi. Používáme vaše osobní údaje k tomu, abychom vás podpořili a zlepšili naše služby. Je to náš oprávněný zájem, abychom mohli reagovat na vaše potřeby, poskytovat vám efektivní služby a udržovat s vámi obchodní vztah.

Sušenky

Stejně jako mnoho jiných webových stránek používáme na našich stránkách cookies. Specifické informace o cookies, které používáme v souvislosti s provozem našeho obchodu přes Shopify, naleznete na https://www.shopify.com/legal/cookiesPoužíváme cookies k provozu a zlepšování našich webových stránek a služeb (včetně ukládání vašich akcí a preferencí), k provádění analýz a lepšímu pochopení interakce uživatelů se službami (v našem oprávněném zájmu spravovat, zlepšovat a optimalizovat služby). Můžeme také umožnit třetím stranám a poskytovatelům služeb používat cookies na našich webových stránkách, aby lépe přizpůsobili služby, produkty a reklamu na našich webových stránkách a dalších webech.

Deaktivace cookies

Většina prohlížečů standardně přijímá cookies, ale můžete svůj prohlížeč nastavit tak, aby cookies odstraňoval nebo odmítal, a to prostřednictvím ovládání prohlížeče. Mějte prosím na paměti, že odstranění nebo blokování cookies může ovlivnit vaše uživatelské zkušenosti a může způsobit, že některé služby, včetně určitých funkcí a obecných vlastností, nebudou správně fungovat nebo nebudou k dispozici. Navíc blokování cookies nemůže zcela zabránit tomu, abychom sdíleli informace s třetími stranami, jako jsou například naši reklamní partneři.

Nastavení cookies můžete na našem webu konfigurovat prostřednictvím našeho cookie banneru (který se zobrazí při vašem prvním přístupu na náš web).

Jak předáváme osobní informace

Za určitých okolností můžeme vaše osobní údaje předat třetím stranám pro legitimní účely, které podléhají této zásadě ochrany osobních údajů. Takové okolnosti mohou být:

  • S poskytovateli nebo jinými třetími stranami, které pro nás vykonávají služby (např. správa IT, zpracování plateb, analýza dat, zákaznická podpora, cloudové úložiště, plnění a doprava).
  • S obchodními a marketingovými partnery, včetně Shopify, abychom vám mohli poskytovat služby a propagovat reklamu. Naši obchodní a marketingoví partneři používají vaše údaje v souladu se svými vlastními zásadami ochrany osobních údajů.
  • Pokud nás k tomu vyzvete, požádáte nebo jinak souhlasíte, abychom určité informace předali třetím stranám, například abychom vám zaslali produkty nebo prostřednictvím vašeho používání widgetů sociálních médií či integrací přihlášení, s vaším souhlasem.
  • S našimi přidruženými společnostmi nebo jinak v rámci naší podnikové skupiny, v našem oprávněném zájmu vést úspěšný podnik.
  • V souvislosti s obchodní transakcí, jako je fúze nebo konkurz, za účelem splnění platných právních povinností (včetně odpovědí na předvolání, příkazy k prohlídce a podobné žádosti), k vymáhání platných podmínek užívání a k ochraně nebo obraně služeb, našich práv a práv našich uživatelů nebo jiných osob. 

 Obsah vytvářený uživateli

Služby vám mohou umožnit zveřejňovat hodnocení produktů a další obsah vytvářený uživateli. Pokud se rozhodnete zveřejnit obsah vytvářený uživateli ve veřejné části služeb, tento obsah je veřejný a přístupný všem.
Nemáme kontrolu nad tím, kdo má přístup k informacím, které poskytujete ostatním, a nemůžeme zaručit, že strany, které k těmto informacím mají přístup, budou respektovat vaše soukromí nebo je bezpečně uchovávat. Nejsme odpovědní za ochranu osobních údajů nebo bezpečnost informací, které zpřístupníte veřejně, ani za správnost, použití nebo zneužití informací, které sdílíte nebo které obdržíte od třetích stran.

Webové stránky a odkazy třetích stran

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na weby nebo jiné online platformy provozované třetími stranami. Pokud kliknete na odkazy na weby, které nejsou s námi spojeny nebo které nekontrolujeme, měli byste si zkontrolovat jejich zásady ochrany osobních údajů a bezpečnosti, stejně jako další podmínky a ujednání. Nezaručujeme a neneseme odpovědnost za ochranu osobních údajů nebo bezpečnost těchto webů, včetně přesnosti, úplnosti nebo spolehlivosti informací nalezených na těchto stránkách. Informace, které zveřejníte na veřejných nebo poloveřejných místech, včetně informací, které sdílíte na sociálních sítích třetích stran, mohou být také viditelné pro ostatní uživatele služeb a/nebo uživatele těchto platforem třetích stran, bez omezení ohledně jejich použití námi nebo třetími stranami. Zařazení takových odkazů námi neznamená, že schvalujeme obsah těchto platforem nebo jejich vlastníky či provozovatele, pokud to není uvedeno ve službách.

Bezpečnost a uchovávání vašich informací

Vezměte prosím na vědomí, že žádná bezpečnostní opatření nejsou dokonalá ani neproniknutelná, a nemůžeme zaručit „dokonalou bezpečnost“. Navíc všechny informace, které nám během přenosu posíláte, nemusí být bezpečné. Doporučujeme vám nepoužívat nezabezpečené kanály k předávání citlivých nebo důvěrných informací.

Doba, po kterou uchováváme vaše osobní údaje, závisí na různých faktorech, například na tom, zda údaje potřebujeme k správě vašeho účtu, poskytování služeb, plnění právních povinností, řešení sporů nebo vymáhání jiných platných smluv a zásad.

Vaše práva a možnosti volby

V závislosti na tom, kde žijete, máte některá nebo všechna níže uvedená práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva však nejsou absolutní, platí pouze za určitých okolností a v některých případech můžeme vaši žádost odmítnout, pokud to zákon dovoluje.

  • Právo na přístup/informace. Máte právo požadovat přístup k osobním údajům, které o vás uchováváme, včetně podrobností o tom, jak vaše údaje používáme a předáváme.
  • Právo na vymazání. Máte právo požadovat, abychom vymazali osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na opravu: Máte právo požadovat, abychom opravili nesprávné osobní údaje, které o vás uchováváme.
  • Právo na přenositelnost: Máte právo obdržet kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a požadovat, abychom je za určitých okolností a s určitými výjimkami přenesli třetí straně.
  • Omezení zpracování: Máte právo požadovat, abychom přestali nebo omezili zpracování vašich osobních údajů.
  • Odvolání souhlasu: Pokud se spoléháme na váš souhlas se zpracováním vašich osobních údajů, máte právo tento souhlas odvolat.
  • Námitka: Máte právo napadnout naše rozhodnutí, pokud zamítneme zpracování vaší žádosti. Můžete tak učinit tím, že přímo odpovíte na naše zamítnutí.
  • Správa komunikačních preferencí: Můžeme vám zasílat reklamní e-maily. Můžete se kdykoli odhlásit z příjmu těchto e-mailů pomocí možnosti odhlášení zobrazené v našich e-mailech vám zaslaných. Pokud se odhlásíte, můžeme vám nadále zasílat nekomerční e-maily, například o vašem účtu nebo objednávkách.

Každé z těchto práv můžete uplatnit tam, kde je to uvedeno na našich webových stránkách, nebo nás kontaktovat prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů.

Nebudeme vás diskriminovat, pokud uplatníte některé z těchto práv. Může se stát, že od vás budeme muset získat informace k ověření vaší identity, například vaši e-mailovou adresu nebo informace o účtu, než budeme moci poskytnout obsahovou odpověď na váš požadavek. V souladu s platnými zákony můžete jmenovat zmocněnce, který bude za vás podávat žádosti o uplatnění vašich práv. Než přijmeme takovou žádost od zmocněnce, požadujeme, aby zmocněnec prokázal, že jste ho zmocnili jednat vaším jménem, a můžeme vás požádat o přímé ověření vaší identity u nás. Vaši žádost vyřídíme včas v souladu s platnými zákony.

Stížnosti

Pokud máte stížnosti na to, jak zpracováváme vaše osobní údaje, kontaktujte nás prosím prostřednictvím níže uvedených kontaktních údajů. Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí na vaši stížnost, máte v závislosti na místě vašeho bydliště právo napadnout naše rozhodnutí tím, že nás kontaktujete na níže uvedených kontaktních údajích nebo podáte stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů.

Informace o společnosti

Luvande vám představuje L Business, zapsaná v Nizozemsku.

IČ společnosti: 9154340188

Adresa:
Neutronenlaan 27
Uden 5405 NH

Kontakt pro zákaznický servis:

Provozní doba:
Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 hodin.