Zásady ochrany osobných údajov

Táto zásada ochrany osobných údajov popisuje, ako Luvande od L Business („my“, „nás“ alebo „naše“) zhromažďuje, používa a zverejňuje vaše osobné údaje, keď navštevujete, používate naše služby alebo uskutočníte nákup z https://luvande.com/ (webová stránka) vykonávate alebo inak s nami komunikujete (spoločne „služby“). Pre účely tejto zásady ochrany osobných údajov znamenajú „vy“ a „váš“ vás ako používateľa služieb, bez ohľadu na to, či ste zákazník, návštevník webovej stránky alebo iná osoba, ktorej údaje sme podľa tejto zásady zhromaždili.

Prosím, pozorne si prečítajte túto zásadu ochrany osobných údajov. Používaním a prístupom k službám súhlasíte so zhromažďovaním, používaním a zverejňovaním vašich údajov podľa tejto zásady ochrany osobných údajov. Ak s touto zásadou nesúhlasíte, prosím, služby nepoužívajte a nevyužívajte k nim prístup.

Ako zhromažďujeme a používame vaše osobné informácie

Aby sme mohli poskytovať služby, zhromažďujeme o vás osobné údaje z rôznych zdrojov a zhromaždili sme ich za posledných 12 mesiacov, ako je uvedené nižšie. Informácie, ktoré zhromažďujeme a používame, sa líšia v závislosti od toho, ako s nami interagujete.

Okrem nižšie uvedených konkrétnych účelov použitia môžeme údaje o vás použiť na komunikáciu s vami, poskytovanie služieb, plnenie platných právnych povinností, presadzovanie platných podmienok používania a ochranu alebo obranu služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb.

Aké osobné informácie zhromažďujeme

Druh osobných informácií, ktoré o vás získavame, závisí od toho, ako interagujete s našou webovou stránkou a používate naše služby. Keď používame pojem „osobné údaje“, odkazujeme na informácie, ktoré vás identifikujú, vzťahujú sa k vám, opisujú vás alebo môžu byť s vami spojené. V nasledujúcich častiach sú opísané kategórie a konkrétne druhy osobných údajov, ktoré zhromažďujeme.

Informácie, ktoré od vás priamo zhromažďujeme

Medzi informácie, ktoré nám priamo poskytujete prostredníctvom našich služieb, môžu patriť:

• Základné kontaktné informácie ako meno, adresa, telefónne číslo, e-mail.
• Informácie o objednávke, vrátane vášho mena, fakturačnej adresy, dodacej adresy, potvrdenia platby, e-mailovej adresy a telefónneho čísla.
• Informácie o účte, vrátane vášho používateľského mena, hesla a bezpečnostných otázok.
• Informácie o nákupoch, vrátane položiek, ktoré si prezeráte, pridávate do košíka alebo ukladáte do zoznamu želaní.
• Informácie o zákazníckej podpore, vrátane informácií, ktoré nám poskytnete pri komunikácii s nami, napríklad keď nám pošlete správu cez služby.

Niektoré funkcie služieb môžu vyžadovať, aby ste nám priamo poskytli určité informácie o sebe. Môžete sa rozhodnúť tieto informácie neposkytnúť, čo však môže viesť k tomu, že nebudete môcť tieto funkcie používať alebo k nim pristupovať.

Informácie, ktoré zhromažďujeme pomocou cookies

Automaticky tiež zhromažďujeme určité informácie o vašej interakcii so službami („údaje o používaní“). Na tento účel môžeme používať cookies, pixely a podobné technológie („cookies“). Údaje o používaní môžu obsahovať informácie o tom, ako pristupujete k našej webovej stránke a svojmu účtu a ako ich používate, vrátane informácií o zariadení, prehliadači, informácií o vašom sieťovom pripojení, vašej IP adrese a ďalších informácií o vašej interakcii so službami.

Informácie, ktoré získavame od tretích strán

Nakoniec môžeme získať informácie o vás od tretích strán, vrátane predajcov a poskytovateľov služieb, ktorí v našom mene zhromažďujú informácie, ako napríklad:

• Spoločnosti, ktoré podporujú našu webovú stránku a služby, ako napríklad Shopify.
• Naši spracovatelia platieb, ktorí zhromažďujú platobné informácie (napr. bankový účet, informácie o kreditnej alebo debetnej karte, fakturačnú adresu), aby spracovali vašu platbu, vybavili vaše objednávky a dodali vám požadované produkty alebo služby, aby sme splnili našu zmluvu s vami.
• Keď navštívite našu webovú stránku, otvoríte alebo kliknete na e-maily, ktoré vám posielame, alebo interagujete s našimi službami či reklamami, môžeme my alebo tretie strany, s ktorými spolupracujeme, automaticky zhromažďovať určité informácie pomocou online sledovacích technológií, ako sú pixely, webové majáky, softvérové vývojárske sady, knižnice tretích strán a cookies.

Všetky informácie, ktoré získavame od tretích strán, spracúvame v súlade s touto zásadou ochrany osobných údajov. Nie sme zodpovední ani zaviazaní za presnosť informácií poskytnutých tretími stranami a nie sme zodpovední za zásady alebo praktiky tretích strán. Viac informácií nájdete v časti nižšie, Tretie strany a odkazy.

Ako používame vaše osobné informácie

• Poskytovanie produktov a služieb. Vaše osobné údaje používame na poskytovanie služieb a plnenie našej zmluvy s vami, vrátane spracovania vašich platieb, vybavovania vašich objednávok, zasielania oznámení o vašom účte, nákupoch, vráteniach, výmenách alebo iných transakciách, vytvárania, správy a inej administrácie vášho účtu, organizácie dopravy, uľahčenia vrátení a výmen a umožnenia hodnotení.
• Marketing a reklama. Vaše osobné údaje používame na marketingové a reklamné účely, napríklad na zasielanie marketingových, reklamných a propagačných správ e-mailom, SMS alebo poštou a na zobrazovanie reklám na produkty alebo služby. To môže zahŕňať použitie vašich osobných údajov na lepšie prispôsobenie služieb a reklám na našej webovej stránke a iných webových stránkach.
• Bezpečnosť a prevencia podvodov. Vaše osobné údaje používame na rozpoznávanie, vyšetrovanie alebo prijímanie opatrení proti možným podvodným, nezákonným alebo škodlivým aktivitám. Ak sa rozhodnete využívať naše služby a zaregistrovať si účet, ste zodpovední za bezpečné uchovávanie prihlasovacích údajov k účtu. Dôrazne vám odporúčame, aby ste svoje používateľské meno, heslo alebo iné prístupové údaje nezdieľali s inými osobami. Ak máte podozrenie, že váš účet bol kompromitovaný, prosím, okamžite nás kontaktujte.
• Komunikácia s vami. Vaše osobné údaje používame na to, aby sme vám pomohli a zlepšili naše služby. Je to v našom oprávnenom záujme, aby sme mohli reagovať na vaše potreby, poskytovať vám efektívne služby a udržiavať náš obchodný vzťah s vami.

Cookies

Rovnako ako mnohé iné webové stránky, aj my používame na našej webovej stránke cookies. Špecifické informácie o cookies, ktoré používame v súvislosti s prevádzkou nášho obchodu cez Shopify, nájdete na https://www.shopify.com/legal/cookiesPoužívame súbory cookie na prevádzku a zlepšovanie našej webovej stránky a služieb (vrátane ukladania vašich akcií a preferencií), na vykonávanie analýz a lepšie pochopenie interakcie používateľov so službami (v našom oprávnenom záujme spravovať, zlepšovať a optimalizovať služby). Môžeme tiež umožniť tretím stranám a poskytovateľom služieb používať súbory cookie na našej webovej stránke, aby lepšie prispôsobili služby, produkty a reklamu na našej stránke a iných webových stránkach.

Vypnutie súborov cookie

Väčšina prehliadačov štandardne akceptuje súbory cookie, ale môžete si nastaviť prehliadač tak, aby súbory cookie odstraňoval alebo odmietal cez ovládanie prehliadača. Majte prosím na pamäti, že odstránenie alebo blokovanie súborov cookie môže ovplyvniť vašu používateľskú skúsenosť a spôsobiť, že niektoré služby, vrátane určitých funkcií a všeobecných vlastností, nebudú správne fungovať alebo nebudú dostupné. Okrem toho blokovanie súborov cookie nemusí úplne zabrániť zdieľaniu informácií s tretími stranami, ako sú naši reklamní partneri.

Nastavenia súborov cookie môžete konfigurovať na našej webovej stránke cez naše cookie banner (ktorý sa zobrazí pri vašej prvej návšteve stránky).

Ako zdieľame osobné informácie

Za určitých okolností môžeme vaše osobné údaje zdieľať s tretími stranami na oprávnené účely, ktoré podliehajú tejto politike ochrany osobných údajov. Takéto okolnosti môžu byť:

• S poskytovateľmi alebo inými tretími stranami, ktoré poskytujú služby v našom mene (napríklad správa IT, spracovanie platieb, analýza údajov, zákaznícka podpora, cloudové úložisko, plnenie a doprava).
• S obchodnými a marketingovými partnermi, vrátane Shopify, aby sme vám poskytli služby a robili reklamu. Naši obchodní a marketingoví partneri používajú vaše údaje v súlade so svojimi vlastnými zásadami ochrany osobných údajov.
• Ak nás o to požiadate, nariadite alebo inak súhlasíte, že určité informácie poskytneme tretím stranám, napríklad aby sme vám zaslali produkty alebo prostredníctvom vášho používania widgetov sociálnych médií či integrácií prihlásenia, s vaším súhlasom.
• S našimi pridruženými spoločnosťami alebo inak v rámci našej skupiny spoločností, v našom oprávnenom záujme viesť úspešný biznis.
• V súvislosti s obchodnou transakciou, ako je fúzia alebo konkurz, na splnenie platných právnych povinností (vrátane odpovedí na predvolania, príkazy na prehliadky a podobné žiadosti), na presadzovanie platných podmienok používania a na ochranu alebo obranu služieb, našich práv a práv našich používateľov alebo iných osôb. 

 Obsah vytvorený používateľmi

Služby vám môžu umožniť zverejňovať recenzie produktov a iný obsah vytvorený používateľmi. Ak sa rozhodnete zverejniť obsah vytvorený používateľmi v verejnej časti služieb, tento obsah je verejný a prístupný pre každého.
Nemáme kontrolu nad tým, kto má prístup k informáciám, ktoré poskytujete iným, a nemôžeme zaručiť, že strany, ktoré majú prístup k týmto informáciám, budú rešpektovať vaše súkromie alebo ich bezpečne uchovávať. Nenesieme zodpovednosť za ochranu osobných údajov alebo bezpečnosť informácií, ktoré sprístupníte verejne, ani za správnosť, použitie alebo zneužitie informácií, ktoré zdieľate alebo ktoré získate od tretích strán.

Webové stránky a odkazy tretích strán

Naša webová stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky alebo iné online platformy prevádzkované tretími stranami. Ak kliknete na odkazy na webové stránky, ktoré nie sú s nami spojené alebo ktoré nekontrolujeme, mali by ste si skontrolovať ich zásady ochrany osobných údajov a bezpečnosti, ako aj iné podmienky a ustanovenia. Nezaručujeme a nenesieme zodpovednosť za ochranu osobných údajov alebo bezpečnosť takýchto webových stránok, vrátane presnosti, úplnosti alebo spoľahlivosti informácií nájdených na týchto stránkach. Informácie, ktoré zverejníte na verejných alebo poloverejných miestach, vrátane informácií, ktoré zdieľate na sociálnych sieťach tretích strán, môžu byť tiež viditeľné pre iných používateľov služieb a/alebo používateľov týchto platforiem tretích strán bez obmedzenia ich použitia nami alebo tretími stranami. Zaradenie takýchto odkazov nami neznamená, že schvaľujeme obsah týchto platforiem alebo ich vlastníkov či prevádzkovateľov, pokiaľ to nie je uvedené v službách.

Bezpečnosť a uchovávanie vašich informácií

Upozorňujeme, že žiadne bezpečnostné opatrenia nie sú dokonalé alebo nepreniknuteľné a nemôžeme zaručiť „dokonalú bezpečnosť“. Okrem toho všetky informácie, ktoré nám počas prenosu posielate, nemusia byť bezpečné. Odporúčame vám nepoužívať nezabezpečené kanály na zasielanie citlivých alebo dôverných informácií.

Doba uchovávania vašich osobných údajov závisí od rôznych faktorov, napríklad či údaje potrebujeme na správu vášho účtu, poskytovanie služieb, plnenie zákonných povinností, riešenie sporov alebo presadzovanie iných platných zmlúv a pravidiel.

Vaše práva a možnosti výberu

V závislosti od toho, kde žijete, máte niektoré alebo všetky nižšie uvedené práva týkajúce sa vašich osobných údajov. Tieto práva však nie sú absolútne, platia len za určitých okolností a v niektorých prípadoch môžeme vašu žiadosť odmietnuť, pokiaľ to zákon umožňuje.

• Právo na prístup/informácie. Máte právo požadovať prístup k osobným údajom, ktoré o vás uchovávame, vrátane podrobností o tom, ako vaše údaje používame a zdieľame.
• Právo na vymazanie. Máte právo požadovať, aby sme vymazali osobné údaje, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na opravu. Máte právo požadovať, aby sme opravili nesprávne osobné údaje, ktoré o vás uchovávame.
• Právo na prenositeľnosť. Máte právo získať kópiu osobných údajov, ktoré o vás uchovávame, a požadovať, aby sme ich za určitých okolností a s určitými výnimkami preniesli na tretiu stranu.
• Obmedzenie spracovania: Máte právo požadovať od nás, aby sme prestali alebo obmedzili spracovanie vašich osobných údajov.
• Odvolanie súhlasu: Ak sa spoliehame na váš súhlas so spracovaním osobných údajov, máte právo tento súhlas odvolať.
• Námietka: Máte právo napadnúť naše rozhodnutie, ak zamietneme spracovanie vašej žiadosti. Môžete tak urobiť priamou odpoveďou na naše zamietnutie.
• Správa preferencií komunikácie: Môžeme vám zasielať reklamné e-maily. Môžete sa kedykoľvek odhlásiť z prijímania týchto e-mailov použitím možnosti odhlásenia uvedenej v našich e-mailoch. Ak sa odhlásite, môžeme vám naďalej zasielať nereklamné e-maily, napríklad o vašom účte alebo objednávkach.

Každé z týchto práv môžete uplatniť tam, kde je to uvedené na našej webovej stránke, alebo nás kontaktovaním cez nižšie uvedené kontakty.

Nebudeme vás diskriminovať, ak uplatníte niektoré z týchto práv. Môžeme od vás vyžiadať informácie na overenie vašej identity, napríklad vašu e-mailovú adresu alebo informácie o účte, predtým než poskytneme obsahovú odpoveď na vašu žiadosť. V súlade s platnými zákonmi môžete určiť splnomocnenca, ktorý vami uplatní vaše práva. Pred prijatím takejto žiadosti od splnomocnenca požadujeme dôkaz, že ste ho oprávnili konať vo vašom mene, a môžeme vás požiadať o priame overenie vašej identity u nás. Vašu žiadosť vybavíme včas podľa platných zákonov.

Sťažnosti

Ak máte sťažnosti na to, ako spracúvame vaše osobné údaje, kontaktujte nás prosím cez nižšie uvedené kontaktné údaje. Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou na vašu sťažnosť, podľa miesta vášho bydliska máte právo napadnúť naše rozhodnutie tým, že nás kontaktujete cez nižšie uvedené kontakty alebo podáte sťažnosť na miestny úrad na ochranu osobných údajov.

Informácie o spoločnosti

Luvande vám predstavuje TLE Business, zapísaná v Holandsku.

IČO: 91543401

Adresa:
Neutronenlaan 28
Uden 5405 NH

Kontakt pre zákaznícky servis:

• E-mail: support@luvande.com
• Telefón: +31620781535

Otváracie hodiny:
pondelok až piatok od 9:00 do 17:00.