Termeni și condiții generale

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții se aplică următoarele definiții:

Termen de retragere : perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator : o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu comerciantul;

Zi : zi calendaristică;

Afacerie pe termen lung : un contract la distanță pentru o serie de produse și/sau servicii, în care obligația de livrare și/sau de preluare este distribuită pe o perioadă mai lungă;

Suport de date durabil : orice mijloc care permite consumatorului sau comerciantului să stocheze informații adresate personal astfel încât să poată fi consultate ulterior și redate nemodificat.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a anula contractul în termenul de retragere prin vânzare la distanță;

Comerciant : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță : un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea contractului se utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță.

Tehnologia de comunicare la distanță : un mijloc prin care se poate încheia un acord fără ca consumatorii și comercianții să fie prezenți simultan în același spațiu.

Condiții Generale : Acestea sunt Condițiile Generale ale prestatorului.

Articolul 2 – Identitatea comerciantului

Numele firmei: FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG

Adresa firmei: NO.1412 NAN HE ROAD, CHENGGUAN LANZHOU DISTRICT GANSU

730000 LANZHOU, ORAȘUL LANZHOU

Articolul 3 – Aplicabilitate

Aceste Condiții Generale se aplică fiecărei oferte a comerciantului, precum și fiecărui contract la distanță și fiecărei comenzi încheiate între comerciant și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor Condiții Generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil, consumatorului i se comunică înainte de încheierea contractului la distanță că Condițiile Generale pot fi consultate în sediul comerciantului și că îi vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor Condiții Generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, indiferent de alineatul anterior și înainte de încheierea contractului, astfel încât să îl poată citi și să îl poată salva cu ușurință pe un suport de date durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil, înainte de încheierea contractului se va indica unde pot fi accesate electronic Condițiile Generale și că acestea pot fi trimise consumatorului gratuit, electronic sau prin alte mijloace, la cerere.

Dacă, pe lângă acești Termeni și Condiții Generale, se aplică și condiții speciale pentru un produs sau serviciu, alineatele doi și trei se aplică corespunzător. În cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate oricând să invoce prevederea cea mai favorabilă pentru el.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor Termeni și Condiții Generale devin, în orice moment, total sau parțial invalide sau inaplicabile, celelalte prevederi ale contractului și ale acestor Termeni și Condiții rămân pe deplin valabile, iar prevederea respectivă va fi înlocuită imediat cu o prevedere care să se apropie cât mai mult de original.

Situațiile care nu sunt reglementate în acești Termeni și Condiții se evaluează „în sensul” acestor Termeni și Condiții.

Orice neclarități privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale Termenilor și Condițiilor Generale se interpretează „în spiritul” acestor Termeni și Condiții Generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă este valabilă pentru o perioadă limitată sau este condiționată, acest lucru va fi indicat expres în ofertă.

Oferta este fără obligații. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica și adapta oferta.

Oferta conține o descriere completă și corectă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată evalua corespunzător oferta. Dacă antreprenorul folosește ilustrații, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

Toate ilustrațiile și specificațiile din ofertă sunt doar pentru ilustrare și nu conferă dreptul la despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor reprezintă fidel produsele oferite. Vânzătorul nu poate garanta însă că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care explică clar consumatorului drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta include în special:

• Prețul se înțelege fără taxele de vămuire și taxa pe valoarea adăugată la import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de client pe propriul risc. Serviciul poștal sau de curier aplică reglementările speciale valabile pentru importurile prin servicii poștale și de curier. Aceste reglementări se aplică pentru importul de mărfuri în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal sau de curier percepe taxa pe valoarea adăugată (eventual plus taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfii.
• eventualele costuri de expediere;
• modul în care se încheie acordul și ce măsuri sunt necesare pentru aceasta;
• indiferent dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• modalitățile de plată, condițiile de livrare și derularea contractului;
• termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care contractorul garantează prețul;
• tariful pentru telecomunicații, dacă costurile utilizării tehnologiei de telecomunicații sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază regulat pentru mijloacele de comunicare utilizate;
• Contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, cum poate consumatorul să acceseze acest arhiv?
• posibilitatea consumatorului de a verifica și, dacă este cazul, de a corecta datele furnizate în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
• orice altă limbă în care contractul poate fi încheiat, pe lângă olandeză;
• regulile de conduită la care antreprenorul s-a angajat și modul în care consumatorul poate accesa electronic aceste reguli de conduită; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: Mărimi disponibile, culori, tipuri de materiale.

Articolul 5 – Acordul

Contractul se încheie, cu condiția respectării prevederilor alineatului 4, prin acceptarea ofertei de către consumator și îndeplinirea condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul confirmă imediat electronic primirea acceptării. Consumatorul poate retrage contractul până la primirea acestei confirmări.

Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea electronică a datelor și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul ia măsurile de securitate corespunzătoare.

În cadrul prevederilor legale, antreprenorul poate verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată și care fapte și circumstanțe sunt relevante pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are un motiv întemeiat, pe baza acestei verificări, să nu încheie contractul, are dreptul să refuze justificat o comandă sau o solicitare sau să condiționeze executarea acestora de anumite condiții.

Comerciantul transmite consumatorului împreună cu produsul sau serviciul următoarele informații, fie în scris, fie într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil accesibil:

1. adresa agenției contractorului la care consumatorul se poate adresa pentru a depune o plângere;
2. condițiile și modul în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere, sau o mențiune clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. Informații despre garanțiile existente și serviciile pentru clienți;
4. informațiile conținute în articolul 4, alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care antreprenorul a pus deja aceste informații la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
5. condițiile pentru încetarea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe termen nelimitat.

Pentru un proiect pe termen lung, prevederea paragrafului anterior se aplică doar pentru prima livrare.

Orice acord este condiționat de disponibilitatea suficientă a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are dreptul să retragă contractul în termen de 14 zile fără a da vreun motiv. Această perioadă de retragere începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior și comunicat comerciantului.

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Ar trebui să despacheteze sau să folosească produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul cu toate accesoriile și – în măsura în care este rezonabil – în starea originală și în ambalajul original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile ale comerciantului.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Aceasta trebuie făcută în scris sau prin e-mail. După declarația de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. El trebuie să dovedească returnarea la timp, de exemplu printr-un bon de expediere.

Dacă clientul nu a declarat, după expirarea termenelor menționate în paragrafele 2 și 3, că dorește să își exercite dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului, achiziția se consideră finalizată.

Articolul 7 – Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, el suportă costurile returnării produselor.

Dacă clientul a plătit deja o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai repede posibil, dar nu mai târziu de 14 zile după anulare. Condiția este ca produsul să fi fost deja returnat comerciantului online sau să existe o dovadă clară a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă antreprenorul a indicat acest lucru clar în ofertă, cel târziu înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru următoarele produse:

1. care au fost create de către antreprenor conform indicațiilor consumatorului;
2. care sunt în mod clar de natură personală;
3. care, în mod natural, nu pot fi returnate;
4. care se pot deteriora sau îmbătrâni rapid;
5. a căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare asupra cărora antreprenorul nu are influență;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video, precum și software de calculator al căror sigiliu a fost rupt de consumator.
8. pentru produse de igienă al căror sigiliu a fost deteriorat de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru următoarele servicii:

1. referitoare la cazare, transport, masă sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată anume sau pe o perioadă determinată;
2. a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. în legătură cu pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările ratelor TVA.

Indiferent de alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare și asupra cărora antreprenorul nu are influență. Această responsabilitate pentru fluctuațiile de preț, precum și mențiunea că prețurile indicate sunt prețuri orientative, sunt specificate în ofertă.

Majorările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă se bazează pe dispoziții legale.

Majorările de preț după trei luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă contractantul a fost de acord și:

1. Acestea sunt rezultatul unor reglementări sau dispoziții legale; sau
2. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu data intrării în vigoare a majorării prețului.

Conform articolului 5 alineatul 1 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 1968, locul livrării este țara de origine a expedierii. În acest caz, livrarea se face în afara UE. Serviciul poștal sau curierul percepe apoi taxa de import sau taxele vamale de la client. Prin urmare, comerciantul nu aplică TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de tastare. Nu se asumă răspundere pentru consecințele erorilor tipografice și de tastare. În cazul erorilor tipografice și de tastare, contractantul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Contractantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor obișnuite de fiabilitate și/sau utilizabilitate, precum și legislației și/sau reglementărilor oficiale în vigoare la data încheierii contractului. Dacă este convenit, contractantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru un scop diferit de cel uzual.

O garanție acordată de contractant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva contractantului în baza contractului.

Defectele sau livrările greșite trebuie raportate contractantului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a contractantului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, contractantul nu garantează adecvarea finală a produselor pentru utilizarea specifică de către consumator și nici nu oferă consultanță privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a lăsat să fie reparate și/sau modificate de terți;

Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau tratate neglijent ori nu corespund instrucțiunilor contractantului și/sau indicațiilor de pe ambalaj;

Defectul rezultă total sau parțial din reglementări emise sau care vor fi emise de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și prestare

Contractantul va acorda cea mai mare atenție la primirea și procesarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa comunicată companiei de către client.

Conform articolului 4 din acești Termeni și Condiții Generale, compania va executa comenzile acceptate cât mai rapid posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau o comandă nu poate fi executată total sau parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile de la comandă. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul gratuit și, după caz, să primească despăgubiri.

În cazul rezilierii conform alineatului precedent, antreprenorul va rambursa consumatorului suma plătită cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

În cazul în care livrarea unui produs comandat este imposibilă, vânzătorul va încerca să livreze un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare se va indica clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus nici pentru articolele de înlocuire. Costurile unei returnări sunt suportate de către vânzător.

Riscul pierderii și/sau deteriorării produselor rămâne în sarcina contractantului până la predarea către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și comunicat contractantului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 – Durata activității comerciale: Durată, reziliere și prelungire

Încetare

Consumatorul poate rezilia oricând un contract încheiat pe durată nedeterminată care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia oricând un contract pe durată determinată care include livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele precedente:

reziliabil oricând, fără a fi legat de un moment sau o perioadă anume;

Cel puțin, acestea ar trebui anulate în același mod în care au fost încheiate;

Termenul de preaviz trebuie să fie întotdeauna același pe care îl stabilește însăși partea contractantă.

Prelungire

Un contract încheiat pe o durată fixă și care se referă la livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată fixă.

Indiferent de paragraful precedent, un contract încheiat pe o durată fixă care se referă la livrarea regulată de informații zilnice și săptămânale și reviste poate fi prelungit tacit pentru o durată fixă de până la trei luni. Dacă consumatorul refuză acest acord prelungit, poate rezilia prelungirea cu un preaviz de cel mult o lună.

Un contract încheiat pe o durată fixă și care se referă la livrarea regulată de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care consumatorul îl poate rezilia oricând cu un preaviz de cel mult o lună. Dacă acordul se referă la livrarea regulată a ziarelor zilnice, informaționale și săptămânale și a revistelor, dar mai puțin de o dată pe lună, termenul de preaviz este de cel mult trei luni.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, săptămânale și a revistelor în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și se încheie automat după expirarea perioadei de probă sau introductive.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după expirarea unui an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezilierea înainte de expirarea duratei convenite nu este posibilă din motive de echitate și corectitudine.

Articolul 13 – Plata

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract de servicii, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul este obligat să informeze antreprenorul imediat despre orice inexactități în datele de plată furnizate.

În cazul neachitării de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, să perceapă consumatorului taxe rezonabile comunicate în prealabil.

Pentru optimizarea procesului de plată, a fost încheiat un parteneriat cu DG ECOM BV, cu sediul în Veenendaal, Olanda. Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV și de acolo redirecționate către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Prin urmare, DG ECOM BV nu răspunde pentru defectele apărute în legătură cu achiziția.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Pretențiile legate de executarea contractului trebuie formulate complet și clar de către consumator în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor, adresate antreprenorului.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor fi soluționate în termen de 14 zile de la primire. Dacă soluționarea unei reclamații necesită mai mult timp, consumatorul va primi în termen de 14 zile o confirmare de primire și o indicație privind momentul la care poate aștepta un răspuns detaliat.

Dacă cererea nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, se naște un litigiu care va fi supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care antreprenorul comunică în scris altceva.

Dacă o reclamație este considerată justificată de către antreprenor, acesta va înlocui sau repara produsele livrate, după propria sa discreție, gratuit.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator, asupra cărora se aplică acești Termeni și Condiții Generale, sunt supuse exclusiv legislației olandeze, chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Datorită măsurilor introduse și intensificate în anul 2024 în legătură cu „Modificarea Legii privind taxa pe valoarea adăugată din 1968 (implementarea Directivei privind serviciile de plată)” și, implicit, introducerea Sistemului Central Electronic de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.