Termeni și condiții generale

Articolul 1 – Definiții

În aceste condiții se aplică următoarele definiții:

Termen de retragere : perioada în care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere;

Consumator : o persoană fizică care nu acționează în cadrul activității sale profesionale sau comerciale și care încheie un contract la distanță cu întreprinzătorul;

Zi : zi calendaristică;

Contract pe termen lung : un contract la distanță pentru o serie de produse și/sau servicii, în care obligația de livrare și/sau de preluare este distribuită pe o perioadă mai lungă;

Suport durabil : orice mijloc care permite consumatorului sau întreprinzătorului să stocheze informații adresate personal astfel încât să poată fi consultate ulterior și redate nemodificat.

Drept de retragere : posibilitatea consumatorului de a anula contractul în termenul de retragere prin vânzare la distanță;

Întreprinzător : persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță : un contract în care, în cadrul unui sistem organizat de comerciant pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la încheierea contractului se utilizează exclusiv unul sau mai multe mijloace de comunicare la distanță.

Tehnologie de comunicare la distanță : un mijloc prin care se poate încheia un acord fără ca consumatorul și întreprinzătorul să fie prezenți simultan în același spațiu.

Condiții Generale : Acestea sunt Condițiile Generale ale prestatorului.

Articolul 2 – Identitatea întreprinzătorului

Denumire firmă: TLE Business

Adresă firmă: Neutronenlaan 28, Uden 5405 NH

Articolul 3 – Aplicabilitate

Aceste Condiții Generale se aplică fiecărei oferte a întreprinzătorului, precum și fiecărui contract la distanță și fiecărei comenzi încheiate între întreprinzător și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor Condiții Generale este pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil, consumatorului i se comunică înainte de încheierea contractului că Condițiile Generale pot fi consultate la sediul întreprinzătorului și că îi vor fi trimise gratuit, cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor Condiții Generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic, indiferent de alineatul anterior și înainte de încheierea contractului, astfel încât să îl poată citi și să îl poată salva cu ușurință pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil, înainte de încheierea contractului se va indica unde pot fi accesate electronic Condițiile Generale și că acestea pot fi trimise consumatorului gratuit, electronic sau prin alte mijloace, la cerere.

Dacă, pe lângă acești Termeni și Condiții Generale, se aplică și condiții speciale pentru un produs sau serviciu, alineatele doi și trei se aplică în mod corespunzător. În cazul unor condiții generale contradictorii, consumatorul poate oricând invoca prevederea cea mai favorabilă pentru el.

Dacă una sau mai multe prevederi ale acestor Termeni și Condiții Generale devin, în orice moment, total sau parțial invalide sau inaplicabile, celelalte prevederi ale contractului și ale acestor Termeni și Condiții rămân pe deplin valabile, iar prevederea respectivă va fi înlocuită imediat cu o prevedere care să se apropie cât mai mult de original.

Situațiile care nu sunt reglementate în acești Termeni și Condiții se evaluează „în sensul” acestor Termeni și Condiții.

Orice neclarități privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor prevederi ale Termenilor și Condițiilor Generale se interpretează „în spiritul” acestor Termeni și Condiții Generale.

Articolul 4 – Oferta

Dacă o ofertă este valabilă pentru o perioadă limitată sau este condiționată, acest lucru este specificat clar în ofertă.

Oferta este fără obligații. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica și adapta oferta.

Oferta conține o descriere completă și corectă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru ca consumatorul să poată evalua corespunzător oferta. Dacă antreprenorul folosește ilustrații, acestea reprezintă fidel produsele și/sau serviciile oferite. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu sunt obligatorii pentru antreprenor.

Toate ilustrațiile și specificațiile din ofertă sunt doar pentru ilustrare și nu conferă dreptul la despăgubiri sau rezilierea contractului.

Imaginile produselor reprezintă fidel produsele oferite. Vânzătorul nu poate garanta însă că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care explică clar consumatorului drepturile și obligațiile asociate acceptării ofertei. Aceasta include în special:

• Prețul se înțelege exclusiv taxelor de vămuire și TVA la import. Aceste costuri suplimentare sunt suportate de client pe propria răspundere. Serviciul poștal sau de curier aplică reglementările speciale valabile pentru importuri în cazul serviciilor poștale și de curierat. Aceste reglementări se aplică pentru importul mărfurilor în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul aici. Serviciul poștal sau de curier percepe TVA-ul (eventual împreună cu taxele de vămuire facturate) de la destinatarul mărfii.
• eventualele costuri de expediere;
• modul în care se încheie acordul și măsurile necesare pentru aceasta;
• indiferent dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
• modalitățile de plată, condițiile de livrare și derularea contractului;
• termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care antreprenorul garantează prețul;
• tariful pentru telecomunicații, dacă costurile utilizării tehnologiei de telecomunicații sunt calculate pe o altă bază decât tariful de bază regulat pentru mijloacele de comunicare utilizate;
• Dacă contractul este arhivat după încheiere și, dacă da, cum poate consumatorul să acceseze această arhivă?
• posibilitatea consumatorului de a verifica și, dacă este cazul, de a corecta datele furnizate în cadrul contractului înainte de încheierea acestuia;
• orice altă limbă în care contractul poate fi încheiat, pe lângă olandeză;
• regulile de conduită la care antreprenorul s-a angajat și modul în care consumatorul poate accesa electronic aceste reguli; și
• durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții pe termen lung.

Opțional: Mărimi, culori, tipuri de materiale disponibile.

Articolul 5 – Acordul

Contractul se încheie, cu respectarea prevederilor alineatului 4, prin acceptarea ofertei de către consumator și îndeplinirea condițiilor stabilite.

Dacă consumatorul a acceptat oferta electronic, comerciantul confirmă imediat electronic primirea acceptării. Consumatorul poate revoca contractul până la primirea acestei confirmări.

Dacă contractul este încheiat electronic, comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transmiterea electronică a datelor și pentru a asigura un mediu web sigur. Dacă consumatorul poate plăti electronic, comerciantul ia măsurile de securitate corespunzătoare.

În cadrul prevederilor legale, antreprenorul poate verifica dacă consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată și care sunt faptele și circumstanțele relevante pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă antreprenorul are un motiv întemeiat, pe baza acestei verificări, să nu încheie contractul, are dreptul să refuze justificat o comandă sau o solicitare sau să condiționeze executarea acestora de anumite condiții.

Comerciantul transmite consumatorului împreună cu produsul sau serviciul următoarele informații, fie în scris, fie într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil accesibil:

1. adresa agenției contractorului la care consumatorul se poate adresa pentru a depune o reclamație;
2. condițiile și modalitatea prin care consumatorul își poate exercita dreptul de retragere sau o indicație clară privind excluderea dreptului de retragere;
3. informații despre garanțiile existente și serviciile pentru clienți;
4. informațiile conținute în articolul 4 alineatul 3 din aceste condiții, cu excepția cazului în care comerciantul a pus deja aceste informații la dispoziția consumatorului înainte de încheierea contractului;
5. condițiile pentru încetarea contractului, dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe termen nelimitat.

Pentru un proiect pe termen lung, prevederea alineatului anterior se aplică doar primei livrări.

Orice acord este condiționat de disponibilitatea suficientă a produselor respective.

Articolul 6 – Dreptul de retragere

La cumpărarea produselor, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Această perioadă de retragere începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat anterior și comunicat comerciantului.

Pe durata perioadei de retragere, consumatorul trebuie să trateze produsul și ambalajul cu grijă. Ar trebui să despacheteze sau să folosească produsul doar în măsura necesară pentru a decide dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, trebuie să returneze produsul împreună cu toate accesoriile și – în măsura în care este rezonabil – în starea originală și în ambalajul original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile ale comerciantului.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să informeze comerciantul în termen de 14 zile de la primirea mărfii. Aceasta trebuie făcută în scris sau prin e-mail. După declarația de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. El trebuie să dovedească returnarea la timp, de exemplu printr-un bon de expediere.

Dacă clientul nu a declarat că dorește să își exercite dreptul de retragere în termenul prevăzut la alineatele 2 și 3 sau nu a returnat produsul comerciantului, cumpărarea se consideră finalizată.

Articolul 7 – Costuri în cazul retragerii

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, el suportă costurile returnării produselor.

Dacă clientul a plătit deja o sumă, comerciantul o va rambursa cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la anulare. Condiția este ca produsul să fi fost deja returnat comerciantului online sau să existe o dovadă clară a returnării complete.

Articolul 8 – Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la alineatele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă doar dacă antreprenorul a indicat clar acest lucru în ofertă, cel târziu înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru următoarele produse:

1. care au fost create de antreprenor conform instrucțiunilor consumatorului;
2. care sunt clar de natură personală;
3. care, prin natura lor, nu pot fi returnate;
4. care se pot deteriora sau perima rapid;
5. a căror preț este supus fluctuațiilor pe piața financiară, asupra cărora antreprenorul nu are control;
6. pentru ziare și reviste individuale;
7. pentru înregistrări audio și video, precum și software, ale căror sigilii au fost desigilate de consumator.
8. pentru produse de igienă ale căror sigilii au fost deteriorate de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru următoarele servicii:

1. referitoare la cazare, transport, masă sau activități de agrement care trebuie efectuate la o dată sau într-o perioadă determinată;
2. a căror livrare a început cu acordul expres al consumatorului înainte de expirarea perioadei de retragere;
3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 – Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările cotelor TVA.

Indiferent de alineatul precedent, antreprenorul poate oferi produse sau servicii la prețuri variabile, ale căror fluctuații pe piața financiară nu pot fi controlate de antreprenor. Această responsabilitate pentru fluctuațiile de preț, precum și mențiunea că prețurile indicate sunt orientative, sunt specificate în ofertă.

Majorările de preț în termen de trei luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă se bazează pe prevederi legale.

Majorările de preț după trei luni de la încheierea contractului sunt permise doar dacă contractantul a fost de acord și:

1. Acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale; sau
2. Consumatorul are dreptul să rezilieze contractul începând cu data intrării în vigoare a majorării prețului.

Conform articolului 5 alineatul 1 din Legea privind taxa pe valoarea adăugată din 1968, locul livrării este țara de origine a expedierii. În acest caz, livrarea se face în afara UE. Serviciul poștal sau curierul percepe apoi taxa de import și/sau taxele vamale de la client. Prin urmare, comerciantul nu aplică TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor tipografice și de tastare. Nu se acceptă răspundere pentru consecințele acestor erori. În cazul erorilor tipografice sau de tastare, contractantul nu este obligat să livreze produsul la prețul greșit.

Articolul 10 – Conformitate și garanție

Contractantul garantează că produsele și/sau serviciile corespund contractului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor obișnuite de fiabilitate și/sau utilizabilitate, precum și legislației și/sau reglementărilor oficiale în vigoare la momentul încheierii contractului. Dacă este convenit, contractantul garantează și că produsul este potrivit pentru un scop diferit de cel uzual.

O garanție acordată de contractor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva contractorului în baza contractului.

Defectele sau livrările greșite trebuie raportate contractorului în scris în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a contractorului corespunde perioadei de garanție a producătorului. Totuși, contractorul nu garantează adecvarea finală a produselor pentru utilizarea specifică de către consumator și nici nu oferă consultanță privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu este valabilă dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a reparat și/sau modificat prin terți;

Produsele livrate au fost expuse unor condiții anormale sau tratate neglijent ori nu respectă instrucțiunile contractorului și/sau indicațiile de pe ambalaj;

Defectul rezultă total sau parțial din reglementări emise sau care vor fi emise de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 – Livrare și prestare

Contractorul va acorda cea mai mare atenție la primirea și procesarea comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa comunicată companiei de către client.

Conform articolului 4 din acești Termeni și Condiții Generale, compania va executa comenzile acceptate cât mai rapid posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau o comandă nu poate fi executată total sau parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile de la comandă. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și, după caz, să primească despăgubiri.

În cazul rezilierii conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa consumatorului suma plătită cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la reziliere.

În cazul în care livrarea unui produs comandat este imposibilă, vânzătorul va încerca să livreze un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare se va informa clar și în mod inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus nici pentru articolele de înlocuire. Costurile returnării sunt suportate de vânzător.

Riscul pierderii și/sau deteriorării produselor rămâne în sarcina contractorului până la predarea către consumator sau către un reprezentant desemnat anterior și comunicat contractorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 – Durata activității comerciale: Durată, reziliere și prelungire

Încetare

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract încheiat pe durată nedeterminată care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată determinată care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui preaviz de cel mult o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele menționate în paragrafele anterioare:

reziliabile în orice moment, fără a fi legate de o anumită perioadă sau interval de timp;

Cel puțin, acestea ar trebui anulate în același mod în care au fost încheiate;

Perioada de preaviz pentru reziliere trebuie să fie întotdeauna aceeași pe care o stabilește contractantul însuși.

Prelungire

Un contract încheiat pe o durată fixă care prevede livrarea regulată de produse (inclusiv energie electrică) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată fixă.

Indiferent de paragraful anterior, un contract încheiat pe o durată fixă care prevede livrarea regulată a informațiilor și revistelor zilnice și săptămânale poate fi prelungit tacit pentru o durată fixă de până la trei luni. Dacă consumatorul refuză această prelungire, poate rezilia prelungirea cu un preaviz de cel mult o lună.

Un contract încheiat pe o durată fixă care prevede livrarea regulată de produse sau servicii nu poate fi prelungit tacit pe o perioadă nedeterminată, cu excepția cazului în care consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz de cel mult o lună. Dacă acordul se referă la livrarea regulată a ziarelor zilnice, informaționale și săptămânale, dar mai rar de o dată pe lună, preavizul de reziliere este de cel mult trei luni.

Un contract pe durată determinată pentru livrarea regulată a ziarelor zilnice, săptămânale și a revistelor în scopuri introductive (abonament de probă sau introductiv) nu se prelungește tacit și se încheie automat după expirarea perioadei de probă sau introductive.

Durată

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după împlinirea unui an, cu un preaviz de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezilierea înainte de expirarea duratei convenite nu este posibilă din motive de echitate și corectitudine.

Articolul 13 – Plată

Dacă nu s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de retragere menționate la articolul 6 alineatul 1. În cazul unui contract de servicii, această perioadă începe după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul este obligat să informeze imediat antreprenorul despre orice inexactități în datele de plată furnizate.

În cazul neachitării de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea limitărilor legale, să perceapă consumatorului taxe rezonabile comunicate în prealabil.

Pentru optimizarea procesului de plată, a fost încheiat un parteneriat cu DG ECOM BV, cu sediul în Veenendaal, Olanda. Aceasta înseamnă că toate plățile cu cardul de credit sunt transferate către DG ECOM BV, care le redirecționează către FUZHOUSHICANGSHANQUJINSHANZHOUXIAOLIANGFUZHUANGCHANG. Prin urmare, DG ECOM BV nu răspunde pentru defectele apărute în legătură cu achiziția.

Articolul 14 – Procedura de reclamații

Pretențiile legate de executarea contractului trebuie formulate complet și clar către prestator în termen de 7 zile de la descoperirea defectelor de către consumator.

Reclamațiile adresate prestatorului vor fi soluționate în termen de 14 zile de la primire. Dacă soluționarea unei reclamații necesită mai mult timp, consumatorul va primi în termen de 14 zile o confirmare de primire și o estimare a momentului în care poate aștepta un răspuns detaliat.

Dacă cererea nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, se naște un litigiu care va fi supus procedurii de soluționare a disputelor.

O reclamație nu suspendă obligațiile prestatorului, cu excepția cazului în care prestatorul comunică în scris altfel.

Dacă o reclamație este considerată întemeiată de către prestator, acesta va înlocui sau repara produsele livrate, după propria sa apreciere, gratuit.

Articolul 15 – Litigii

Acordurile dintre antreprenor și consumator, asupra cărora se aplică acești Termeni și Condiții Generale, sunt supuse exclusiv legislației olandeze, chiar dacă consumatorul are domiciliul în străinătate.

Articolul 16 – CESOP

Datorită măsurilor introduse și intensificate în anul 2024 în legătură cu „Modificarea Legii privind taxa pe valoarea adăugată din 1968 (implementarea Directivei privind serviciile de plată)” și, implicit, introducerea Sistemului Central Electronic de Informații privind Plățile (CESOP), furnizorii de servicii de plată pot înregistra date în sistemul european CESOP.