Politica de confidențialitate

Această politică de confidențialitate descrie modul în care Luvande de la L Business („noi”, „nouă” sau „al nostru”) colectează, utilizează și dezvăluie datele dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați serviciile noastre sau efectuați o achiziție de la https://luvande.com/ (site-ul „Website”) sau să comunicați cu noi în alt mod (denumite împreună „Serviciile”). În scopul acestei politici de confidențialitate, „dumneavoastră” și „al dumneavoastră” înseamnă utilizatorul serviciilor, indiferent dacă sunteți client, vizitator al site-ului sau altă persoană ale cărei date le-am colectat conform acestei politici de confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această politică de confidențialitate. Prin utilizarea și accesarea serviciilor, sunteți de acord cu colectarea, utilizarea și divulgarea datelor dumneavoastră așa cum este descris în această politică de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord cu această politică de confidențialitate, vă rugăm să nu utilizați și să nu accesați serviciile.

Cum colectăm și folosim informațiile dumneavoastră personale

Pentru a putea furniza serviciile, colectăm date cu caracter personal despre dumneavoastră dintr-o varietate de surse și le-am colectat în ultimele 12 luni, așa cum este detaliat mai jos. Informațiile pe care le colectăm și folosim variază în funcție de modul în care interacționați cu noi.

Pe lângă scopurile specifice enumerate mai jos, putem folosi datele colectate despre dumneavoastră pentru a comunica cu dumneavoastră, a furniza serviciile, a respecta obligațiile legale aplicabile, a aplica termenii și condițiile de utilizare în vigoare și a proteja sau apăra serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor sau ale altora.

Ce informații personale colectăm

Tipul informațiilor personale pe care le obținem despre dumneavoastră depinde de modul în care interacționați cu site-ul nostru și utilizați serviciile noastre. Când folosim termenul „date cu caracter personal”, ne referim la informații care vă identifică, se referă la dumneavoastră, vă descriu sau pot fi asociate cu dumneavoastră. În secțiunile următoare sunt descrise categoriile și tipurile specifice de date cu caracter personal pe care le colectăm.

Informații pe care le colectăm direct de la dumneavoastră

Informațiile pe care ni le transmiteți direct prin serviciile noastre pot include:

• Informații de contact de bază precum nume, adresă, număr de telefon, e-mail.
• Informații despre comandă, inclusiv numele dvs., adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de e-mail și numărul de telefon.
• Informații despre cont, inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate.
• Informații despre cumpărături, inclusiv articolele pe care le vizualizați, le adăugați în coș sau le puneți pe lista de dorințe.
• Informații pentru suportul clienți, inclusiv informațiile pe care le furnizați atunci când comunicați cu noi, de exemplu când trimiteți un mesaj prin intermediul serviciilor.

Unele funcții ale serviciilor pot necesita să ne furnizați anumite informații despre dvs. direct. Puteți alege să nu ne furnizați aceste informații, însă acest lucru poate face ca aceste funcții să nu fie disponibile sau accesibile pentru dvs.

Informații pe care le colectăm prin cookie-uri

De asemenea, colectăm automat anumite informații despre interacțiunea dvs. cu serviciile („date de utilizare“). În acest scop, putem folosi cookie-uri, pixeli și tehnologii similare („cookie-uri“). Datele de utilizare pot conține informații despre modul în care accesați și utilizați site-ul nostru și contul dvs., inclusiv informații despre dispozitiv, browser, conexiunea la rețea, adresa IP și alte informații despre interacțiunea dvs. cu serviciile.

Informații pe care le primim de la terți

În cele din urmă, putem primi informații despre dvs. de la terți, inclusiv de la vânzători și furnizori de servicii care colectează informații în numele nostru, cum ar fi:

• Companii care susțin site-ul și serviciile noastre, cum ar fi Shopify.
• Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de exemplu, cont bancar, informații despre carduri de credit sau debit, adresa de facturare), pentru a procesa plata dvs., a executa comenzile și a vă livra produsele sau serviciile solicitate, pentru a ne îndeplini contractul cu dvs.
• Când vizitați site-ul nostru, deschideți sau faceți clic pe e-mailurile pe care vi le trimitem sau interacționați cu serviciile sau reclamele noastre, noi sau terțe părți cu care colaborăm putem colecta automat anumite informații folosind tehnologii de urmărire online, cum ar fi pixeli, web beacon-uri, kituri de dezvoltare software, biblioteci terțe și cookie-uri.

Toate informațiile pe care le primim de la terți sunt tratate în conformitate cu această politică de confidențialitate. Nu suntem responsabili sau răspunzători pentru acuratețea informațiilor furnizate de terți și nu răspundem pentru politicile sau practicile terților. Mai multe informații găsiți în secțiunea de mai jos, Site-uri terțe și linkuri.

Cum folosim informațiile dumneavoastră personale

• Furnizarea produselor și serviciilor. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă oferi serviciile și pentru a ne îndeplini contractul cu dumneavoastră, inclusiv procesarea plăților, executarea comenzilor, trimiterea notificărilor despre contul dumneavoastră, achiziții, returnări, schimburi sau alte tranzacții, crearea, întreținerea și administrarea contului, organizarea livrărilor, facilitarea returnărilor și schimburilor, precum și posibilitatea de a lăsa recenzii.
• Marketing și publicitate. Folosim datele dumneavoastră personale în scopuri de marketing și publicitate, de exemplu pentru a trimite mesaje de marketing, publicitate și promoționale prin e-mail, SMS sau poștă și pentru a vă afișa reclame pentru produse sau servicii. Aceasta poate include utilizarea datelor dumneavoastră personale pentru a personaliza serviciile și reclamele pe site-ul nostru și pe alte site-uri.
• Securitate și prevenirea fraudelor. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a detecta, investiga sau lua măsuri împotriva activităților frauduloase, ilegale sau rău intenționate. Dacă alegeți să utilizați serviciile și să vă înregistrați un cont, sunteți responsabil să păstrați în siguranță datele de autentificare ale contului. Vă recomandăm insistent să nu împărtășiți numele de utilizator, parola sau alte date de acces cu alte persoane. Dacă credeți că contul dumneavoastră a fost compromis, vă rugăm să ne contactați imediat.
• Comunicare cu dumneavoastră. Folosim datele dumneavoastră personale pentru a vă sprijini și pentru a îmbunătăți serviciile noastre. Acest lucru este în interesul nostru legitim pentru a răspunde nevoilor dumneavoastră, a vă oferi servicii eficiente și a menține relația noastră de afaceri cu dumneavoastră.

Cookie-uri

Ca multe alte site-uri, folosim cookie-uri pe site-ul nostru. Informații specifice despre cookie-urile pe care le folosim în legătură cu funcționarea magazinului nostru cu Shopify găsiți la https://www.shopify.com/legal/cookies. Folosim cookie-uri pentru a opera și îmbunătăți site-ul și serviciile noastre (inclusiv pentru a stoca acțiunile și preferințele dumneavoastră), pentru a efectua analize și a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorilor cu serviciile (în interesul nostru legitim de a gestiona, îmbunătăți și optimiza serviciile). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor de servicii să utilizeze cookie-uri pe site-ul nostru pentru a personaliza mai bine serviciile, produsele și reclamele pe site-ul nostru și pe alte site-uri.

Dezactivarea cookie-urilor

Majoritatea browserelor acceptă cookie-uri în mod implicit, dar puteți seta browserul să șteargă sau să refuze cookie-urile prin controlul browserului. Vă rugăm să rețineți că ștergerea sau blocarea cookie-urilor poate afecta experiența de utilizare și poate face ca unele servicii, inclusiv anumite caracteristici și funcții generale, să nu funcționeze corect sau să nu mai fie disponibile. În plus, blocarea cookie-urilor nu poate împiedica complet partajarea informațiilor cu terți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Puteți configura setările cookie-urilor pe site-ul nostru prin bannerul de cookie-uri (care apare când vizitați site-ul pentru prima dată).

Cum transmitem informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem transmite datele dumneavoastră personale către terți în scopuri legitime, supuse acestei politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu furnizori sau alți terți care oferă servicii în numele nostru (de exemplu, management IT, procesare plăți, analiză de date, suport clienți, stocare în cloud, îndeplinire și expediere).
• Cu parteneri de afaceri și marketing, inclusiv Shopify, pentru a vă oferi servicii și a face publicitate. Partenerii noștri de afaceri și marketing folosesc datele dumneavoastră în conformitate cu propriile lor politici de confidențialitate.
• Dacă ne instruiți, ne solicitați sau sunteți de acord în alt mod să transmitem anumite informații către terți, de exemplu pentru a vă trimite produse sau prin utilizarea widgeturilor de social media sau a integrărilor de autentificare, cu consimțământul dumneavoastră.
• Cu companiile noastre afiliate sau în alt mod în cadrul grupului nostru de companii, în interesul nostru legitim de a conduce o afacere de succes.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau o faliment, pentru a respecta obligațiile legale aplicabile (inclusiv răspunsul la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica termenii de utilizare aplicabili și pentru a proteja sau apăra serviciile, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altora. 

 Conținut generat de utilizatori

Serviciile vă pot oferi posibilitatea de a publica recenzii de produse și alte conținuturi generate de utilizatori. Dacă alegeți să publicați conținut generat de utilizatori într-o zonă publică a serviciilor, aceste conținuturi sunt publice și accesibile tuturor.
Nu avem control asupra celor care au acces la informațiile pe care le puneți la dispoziția altora și nu putem garanta că părțile care au acces la aceste informații vă vor respecta intimitatea sau le vor păstra în siguranță. Nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea informațiilor pe care le faceți publice sau pentru corectitudinea, utilizarea sau abuzul informațiilor pe care le distribuiți sau le primiți de la terți.

Site-uri web și linkuri ale terților

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă urmați linkuri către site-uri care nu sunt conectate sau controlate de noi, ar trebui să verificați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și alte condiții și termeni. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acelor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, completitudinea sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semi-publice, inclusiv cele pe care le distribuiți pe platforme de social networking ale terților, pot fi vizualizate și de alți utilizatori ai serviciilor și/sau utilizatori ai acestor platforme terțe, fără restricții privind utilizarea lor de către noi sau de către un terț. Includerea unor astfel de linkuri de către noi nu înseamnă că aprobăm conținutul acestor platforme sau proprietarii ori operatorii lor, cu excepția cazului în care acest lucru este specificat în servicii.

Securitatea și păstrarea informațiilor dumneavoastră

Vă rugăm să rețineți că nicio măsură de securitate nu este perfectă sau impenetrabilă și nu putem garanta o „securitate perfectă”. În plus, toate informațiile pe care ni le trimiteți pot să nu fie sigure în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu folosiți canale nesigure pentru a ne transmite informații sensibile sau confidențiale.

Durata păstrării datelor dumneavoastră cu caracter personal depinde de mai mulți factori, cum ar fi dacă avem nevoie de date pentru a vă gestiona contul, a furniza serviciile, a respecta obligațiile legale, a soluționa litigii sau a aplica alte contracte și politici aplicabile.

Drepturile și opțiunile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, aveți unele sau toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu datele dumneavoastră personale. Aceste drepturi nu sunt absolute, se aplică doar în anumite circumstanțe și, în anumite cazuri, putem refuza cererea dumneavoastră în măsura permisă de lege.

• Dreptul de acces/informații. Aveți dreptul să solicitați accesul la datele cu caracter personal pe care le-am stocat despre dumneavoastră, inclusiv detalii despre modul în care folosim și divulgăm datele dumneavoastră.
• Dreptul la ștergere. Aveți dreptul să solicitați ștergerea datelor cu caracter personal pe care le-am stocat despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare. Aveți dreptul să solicitați corectarea datelor cu caracter personal inexacte pe care le-am stocat despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitate. Aveți dreptul să primiți o copie a datelor cu caracter personal pe care le-am stocat despre dumneavoastră și să solicitați să le transferăm unui terț în anumite condiții și cu anumite excepții.
• Restricționarea prelucrării: Aveți dreptul să ne cereți să întrerupem sau să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
• Retragerea consimțământului: Dacă ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră pentru procesarea datelor personale, aveți dreptul să retrageți acest consimțământ.
• Contestație: Aveți dreptul să contestați decizia noastră dacă refuzăm să procesăm cererea dumneavoastră. Puteți face acest lucru răspunzând direct la refuzul nostru.
• Gestionarea preferințelor de comunicare: Vă putem trimite e-mailuri promoționale. Puteți renunța oricând la primirea acestor e-mailuri folosind opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre către dumneavoastră. Dacă vă dezabonați, vă putem trimite în continuare e-mailuri non-promoționale, de exemplu despre contul sau comenzile dumneavoastră.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi oriunde este indicat pe site-ul nostru sau contactându-ne prin datele de contact de mai jos.

Nu vă vom discrimina dacă vă exercitați oricare dintre aceste drepturi. Este posibil să fie necesar să solicităm informații pentru a vă verifica identitatea, cum ar fi adresa de e-mail sau informațiile contului, înainte de a putea oferi un răspuns substanțial la solicitare. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un reprezentant autorizat care să depună solicitări în numele dumneavoastră pentru exercitarea drepturilor. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un reprezentant, vom solicita dovada că ne-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și vă putem cere să vă verificați identitatea direct la noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în timp util, conform legilor aplicabile.

Plângeri

Dacă aveți plângeri privind modul în care procesăm datele dumneavoastră personale, vă rugăm să ne contactați prin datele de contact de mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la plângerea dumneavoastră, în funcție de locul de reședință aveți dreptul să contestați decizia noastră contactându-ne prin datele de contact de mai jos sau depunând plângerea la autoritatea locală de protecție a datelor.

Informații despre companie

Luvande este prezentat de TLE Business, înregistrat în Olanda.

Număr de înregistrare al companiei: 91543401

Adresă:
Neutronenlaan 28
Uden 5405 NH

Contact pentru serviciul clienți:

• E-mail: support@luvande.com
• Telefon: +31620781535

Ore de program:
Luni până vineri de la 9:00 la 17:00.