Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a Luvande! Nos alegra poder responder a sus preguntas. A continuación encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre envío, devoluciones y pago.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento y envío?
Si realiza su pedido antes de las 12:00, comenzaremos a procesarlo el mismo día. El tiempo de procesamiento de su pedido es de 1 a 2 días laborables. El envío tarda de 5 a 7 días laborables. El envío es gratuito dentro de Suiza, República Checa, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Polonia, Rumania, España, Reino Unido, Estados Unidos y Eslovaquia.
¿Cuánto cuesta el envío?
Dentro de Suiza, República Checa, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Polonia, Rumania, España, Reino Unido, Estados Unidos y Eslovaquia ofrecemos envío gratuito para todos los pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Después del envío, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede consultar el estado de su entrega en nuestra página Rastrea tu envío.
¿Cómo puedo iniciar una devolución?
Por favor, consulte nuestra política de reembolso para obtener instrucciones detalladas sobre cómo iniciar una devolución.
¿Qué debo hacer si el artículo está dañado o es incorrecto?
Si su envío llegó diferente o dañado, por favor contacte inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente. Envíe una foto del problema y su número de pedido junto con la información. Investigaremos el problema y, si es necesario, organizaremos un envío de reemplazo.
¿Qué métodos de pago acepta Luvande?
Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros: Blik, Visa, Mastercard, Maestro, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede contactarnos mediante los datos a continuación o a través del formulario de contacto aquí.
Información sobre la empresa
Luvande es presentado por TLE Business, registrada en los Países Bajos.
Número de empresa: 91543401
Dirección:
Neutronenlaan 28
Uden 5405 NH
Contacto para atención al cliente:
- Correo electrónico: support@luvande.com
- Teléfono: +31620781535
Horario de atención:
De lunes a viernes de 9:00 a 17:00.