Polityka prywatności

Niniejsza polityka prywatności opisuje, jak Luvande od L Business („my”, „nas” lub „nasz”) zbiera, wykorzystuje i ujawnia Twoje dane osobowe, gdy odwiedzasz, korzystasz z naszych usług lub dokonujesz zakupu od https://luvande.com/ („strona internetowa”) lub w inny sposób komunikujesz się z nami (łącznie „usługi”). Na potrzeby niniejszej polityki prywatności „Ty” i „Twój” oznacza Ciebie jako użytkownika usług, niezależnie od tego, czy jesteś klientem, odwiedzającym stronę internetową, czy inną osobą, której dane zbieramy zgodnie z niniejszą polityką prywatności.

Prosimy o uważne przeczytanie niniejszej polityki prywatności. Korzystając z usług i uzyskując do nich dostęp, wyrażasz zgodę na zbieranie, wykorzystywanie i ujawnianie Twoich danych zgodnie z opisem w niniejszej polityce prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z tą polityką prywatności, prosimy nie korzystać z usług i nie uzyskiwać do nich dostępu.

Jak zbieramy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe

Aby móc świadczyć usługi, zbieramy dane osobowe o Tobie z różnych źródeł i zebraliśmy je w ciągu ostatnich 12 miesięcy, jak opisano poniżej. Informacje, które zbieramy i wykorzystujemy, różnią się w zależności od tego, jak wchodzisz z nami w interakcję.

Oprócz wymienionych poniżej konkretnych celów wykorzystania, możemy używać zebranych o Tobie danych do komunikacji z Tobą, świadczenia usług, wypełniania obowiązujących zobowiązań prawnych, egzekwowania obowiązujących warunków użytkowania oraz ochrony lub obrony usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób.

Jakie dane osobowe zbieramy

Rodzaj danych osobowych, które otrzymujemy o Tobie, zależy od tego, jak korzystasz z naszej strony internetowej i naszych usług. Kiedy używamy terminu „dane osobowe”, odnosimy się do informacji, które pozwalają Cię zidentyfikować, dotyczą Ciebie, opisują Cię lub mogą być z Tobą powiązane. W poniższych sekcjach opisano kategorie i konkretne rodzaje danych osobowych, które zbieramy.

Informacje, które zbieramy bezpośrednio od Ciebie

Do informacji, które przekazujesz nam bezpośrednio za pośrednictwem naszych usług, mogą należeć:

• Podstawowe dane kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu, e-mail.
• Informacje o zamówieniu, w tym Twoje imię i nazwisko, adres rozliczeniowy, adres dostawy, potwierdzenie płatności, adres e-mail oraz numer telefonu.
• Informacje o koncie, w tym Twój nazwa użytkownika, hasło, pytania zabezpieczające.
• Informacje o zakupach, w tym artykuły, które przeglądasz, dodajesz do koszyka lub umieszczasz na liście życzeń.
• Informacje dotyczące obsługi klienta, w tym informacje, które podajesz podczas komunikacji z nami, np. gdy wysyłasz wiadomość za pośrednictwem usług.

Niektóre funkcje usług mogą wymagać, abyś bezpośrednio dostarczył nam określone informacje o sobie. Możesz zdecydować się nie udostępniać nam tych informacji, co jednak może spowodować, że nie będziesz mógł korzystać z tych funkcji lub mieć do nich dostępu.

Informacje, które zbieramy za pomocą plików cookie

Automatycznie zbieramy również określone informacje o Twojej interakcji z usługami („dane użytkowania”). W tym celu możemy używać plików cookie, pikseli i podobnych technologii („pliki cookie”). Dane użytkowania mogą zawierać informacje o tym, jak uzyskujesz dostęp do naszej strony internetowej i konta oraz jak z nich korzystasz, w tym informacje o urządzeniu, przeglądarce, połączeniu sieciowym, adresie IP oraz inne informacje o Twojej interakcji z usługami.

Informacje, które otrzymujemy od osób trzecich

Wreszcie, możemy otrzymywać informacje o Tobie od osób trzecich, w tym od sprzedawców i dostawców usług, którzy zbierają informacje w naszym imieniu, takich jak:

• Firmy wspierające naszą stronę internetową i usługi, takie jak Shopify.
• Nasi przetwarzający płatności, którzy zbierają informacje o płatnościach (np. dane konta bankowego, informacje o kartach kredytowych lub debetowych, adres rozliczeniowy), aby przetworzyć Twoją płatność, zrealizować Twoje zamówienia oraz dostarczyć Ci zamówione produkty lub usługi, w celu wykonania naszej umowy z Tobą.
• Kiedy odwiedzasz naszą stronę internetową, otwierasz lub klikasz e-maile, które Ci wysyłamy, lub wchodzisz w interakcję z naszymi usługami lub reklamami, my lub osoby trzecie, z którymi współpracujemy, możemy automatycznie zbierać określone informacje za pomocą technologii śledzenia online, takich jak piksele, web beacony, zestawy SDK, biblioteki osób trzecich oraz pliki cookie.

Wszystkie informacje, które otrzymujemy od osób trzecich, są traktowane zgodnie z niniejszą polityką prywatności. Nie ponosimy odpowiedzialności ani nie jesteśmy zobowiązani za dokładność informacji udostępnionych nam przez osoby trzecie oraz nie odpowiadamy za polityki ani praktyki osób trzecich. Więcej informacji znajdziesz w sekcji poniżej, Strony i linki osób trzecich.

Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe

• Dostarczanie produktów i usług. Używamy Twoich danych osobowych, aby udostępnić Ci usługi i wypełnić naszą umowę z Tobą, w tym przetwarzanie Twoich płatności, realizację zamówień, wysyłanie powiadomień dotyczących Twojego konta, zakupów, zwrotów, wymian lub innych transakcji, tworzenie, utrzymanie i inne zarządzanie Twoim kontem, organizację wysyłki, ułatwianie zwrotów i wymian oraz umożliwienie wystawiania opinii.
• Marketing i reklama. Używamy Twoich danych osobowych do celów marketingowych i reklamowych, np. do wysyłania wiadomości marketingowych, reklamowych i promocyjnych za pośrednictwem e-maila, SMS lub poczty oraz do wyświetlania Ci reklam produktów lub usług. Może to obejmować wykorzystanie Twoich danych osobowych w celu lepszego dostosowania usług i reklam na naszej stronie oraz innych stronach internetowych.
• Bezpieczeństwo i zapobieganie oszustwom. Używamy Twoich danych osobowych, aby wykrywać, badać lub podejmować działania wobec potencjalnych oszukańczych, nielegalnych lub złośliwych działań. Jeśli zdecydujesz się korzystać z usług i zarejestrować konto, jesteś odpowiedzialny za bezpieczne przechowywanie danych logowania do konta. Zdecydowanie zalecamy, aby nie udostępniać swojego nazwy użytkownika, hasła ani innych danych dostępowych osobom trzecim. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało naruszone, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.
• Komunikacja z Tobą. Używamy Twoich danych osobowych, aby Cię wspierać i ulepszać nasze usługi. Leży to w naszym uzasadnionym interesie, aby móc na Ciebie reagować, oferować skuteczne usługi oraz pielęgnować naszą relację biznesową z Tobą.

Pliki cookie

Podobnie jak wiele innych stron internetowych, używamy plików cookie na naszej stronie. Szczegółowe informacje o plikach cookie, które wykorzystujemy w związku z prowadzeniem naszego sklepu za pomocą Shopify, znajdziesz pod https://www.shopify.com/legal/cookiesUżywamy plików cookie, aby obsługiwać i ulepszać naszą stronę internetową oraz nasze usługi (w tym przechowywanie Twoich działań i preferencji), przeprowadzać analizy oraz lepiej rozumieć interakcje użytkowników z usługami (w naszym uzasadnionym interesie zarządzania, ulepszania i optymalizacji usług). Możemy również zezwolić osobom trzecim i dostawcom usług na używanie plików cookie na naszej stronie, aby lepiej dostosować usługi, produkty i reklamy na naszej stronie oraz innych stronach internetowych.

Wyłączanie plików cookie

Większość przeglądarek domyślnie akceptuje pliki cookie, ale możesz ustawić przeglądarkę tak, aby usuwała lub odrzucała pliki cookie za pomocą ustawień przeglądarki. Pamiętaj, że usuwanie lub blokowanie plików cookie może wpłynąć na Twoje doświadczenia użytkownika i spowodować, że niektóre usługi, w tym określone funkcje i ogólne funkcjonalności, mogą nie działać poprawnie lub przestać być dostępne. Ponadto blokowanie plików cookie nie gwarantuje całkowitego uniemożliwienia nam udostępniania informacji osobom trzecim, takim jak nasi partnerzy reklamowi.

Możesz skonfigurować ustawienia plików cookie na naszej stronie internetowej za pomocą banera cookie (który pojawia się przy pierwszej wizycie na naszej stronie).

Jak przekazujemy informacje osobowe

W określonych okolicznościach możemy przekazywać Twoje dane osobowe osobom trzecim w uzasadnionych celach, które podlegają niniejszej polityce prywatności. Takie okoliczności mogą obejmować:

• Z dostawcami lub innymi osobami trzecimi świadczącymi usługi na nasze zlecenie (np. zarządzanie IT, obsługa płatności, analiza danych, wsparcie klienta, przechowywanie w chmurze, realizacja i wysyłka).
• Z partnerami biznesowymi i marketingowymi, w tym Shopify, aby oferować Ci usługi i prowadzić działania reklamowe. Nasi partnerzy biznesowi i marketingowi wykorzystują Twoje dane zgodnie z własnymi politykami prywatności.
• Jeśli dasz nam instrukcje, poprosisz lub w inny sposób wyrazisz zgodę na przekazanie określonych informacji osobom trzecim, np. w celu wysłania Ci produktów lub w wyniku korzystania przez Ciebie z widgetów mediów społecznościowych lub integracji logowania, za Twoją zgodą.
• Z naszymi podmiotami powiązanymi lub w inny sposób w ramach naszej grupy kapitałowej, w naszym uzasadnionym interesie prowadzenia udanego biznesu.
• W związku z transakcją biznesową, taką jak fuzja lub upadłość, w celu spełnienia obowiązujących zobowiązań prawnych (w tym odpowiedzi na wezwania, nakazy przeszukania i podobne żądania), w celu egzekwowania obowiązujących warunków użytkowania oraz w celu ochrony lub obrony usług, naszych praw oraz praw naszych użytkowników lub innych osób. 

 Treści generowane przez użytkowników

Usługi mogą dać Ci możliwość publikowania recenzji produktów i innych treści generowanych przez użytkowników. Jeśli zdecydujesz się opublikować treści generowane przez użytkowników w publicznej części usług, treści te będą publiczne i dostępne dla każdego.
Nie mamy kontroli nad tym, kto ma dostęp do informacji, które udostępniasz innym, i nie możemy zagwarantować, że strony mające dostęp do tych informacji będą szanować Twoją prywatność lub przechowywać je bezpiecznie. Nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo informacji, które udostępniasz publicznie, ani za dokładność, wykorzystanie lub nadużycie informacji, które przekazujesz lub otrzymujesz od osób trzecich.

Strony internetowe i linki osób trzecich

Nasza strona internetowa może zawierać linki do stron internetowych lub innych platform online prowadzonych przez osoby trzecie. Jeśli klikniesz linki do stron, które nie są z nami powiązane ani przez nas kontrolowane, powinieneś zapoznać się z ich politykami prywatności i bezpieczeństwa oraz innymi warunkami i zasadami. Nie gwarantujemy i nie ponosimy odpowiedzialności za prywatność ani bezpieczeństwo takich stron, w tym za dokładność, kompletność lub wiarygodność informacji znalezionych na tych stronach. Informacje, które udostępniasz w miejscach publicznych lub półpublicznych, w tym informacje, które dzielisz na platformach społecznościowych osób trzecich, mogą być również widoczne dla innych użytkowników usług i/lub użytkowników tych platform osób trzecich, bez ograniczeń co do ich wykorzystania przez nas lub osoby trzecie. Umieszczenie takich linków przez nas nie oznacza, że popieramy treści tych platform lub ich właścicieli bądź operatorów, chyba że jest to wskazane w usługach.

Bezpieczeństwo i przechowywanie Twoich informacji

Prosimy pamiętać, że żadne środki bezpieczeństwa nie są doskonałe ani nieprzeniknione i nie możemy zagwarantować „doskonałego bezpieczeństwa”. Ponadto wszystkie informacje, które nam przesyłasz, mogą nie być bezpieczne podczas transmisji. Zalecamy, aby nie korzystać z niebezpiecznych kanałów do przesyłania nam wrażliwych lub poufnych informacji.

Czas przechowywania Twoich danych osobowych zależy od różnych czynników, takich jak to, czy potrzebujemy danych do zarządzania Twoim kontem, świadczenia usług, wypełniania obowiązków prawnych, rozstrzygania sporów lub egzekwowania innych obowiązujących umów i polityk.

Twoje prawa i możliwości wyboru

W zależności od miejsca zamieszkania masz niektóre lub wszystkie z poniższych praw dotyczących Twoich danych osobowych. Prawa te nie są jednak absolutne, obowiązują tylko w określonych okolicznościach, a w niektórych przypadkach możemy odmówić realizacji Twojej prośby, o ile jest to dozwolone prawem.

• Prawo dostępu/informacji. Masz prawo zażądać dostępu do danych osobowych, które o Tobie przechowujemy, w tym szczegółów dotyczących sposobu, w jaki wykorzystujemy i udostępniamy Twoje dane.
• Prawo do usunięcia: Masz prawo zażądać usunięcia danych osobowych, które o Tobie przechowujemy.
• Prawo do sprostowania: Masz prawo zażądać, abyśmy poprawili nieprawidłowe dane osobowe, które o Tobie przechowujemy.
• Prawo do przenoszenia danych: Masz prawo otrzymać kopię danych osobowych, które o Tobie przechowujemy, oraz zażądać, abyśmy w określonych okolicznościach i z pewnymi wyjątkami przekazali je osobie trzeciej.
• Ograniczenie przetwarzania: Masz prawo zażądać od nas zaprzestania lub ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych.
• Wycofanie zgody: Jeśli opieramy się na Twojej zgodzie na przetwarzanie Twoich danych osobowych, masz prawo wycofać tę zgodę.
• Sprzeciw: Masz prawo odwołać się od naszej decyzji, jeśli odmówimy realizacji Twojego wniosku. Możesz to zrobić, odpowiadając bezpośrednio na naszą odmowę.
• Zarządzanie preferencjami komunikacyjnymi: Możemy wysyłać Ci e-maile reklamowe. Możesz w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania tych e-maili, korzystając z opcji rezygnacji dostępnej w naszych wiadomościach e-mail do Ciebie. Po rezygnacji możemy nadal wysyłać Ci e-maile niebędące reklamą, np. dotyczące Twojego konta lub zamówień.

Możesz skorzystać z każdego z tych praw tam, gdzie jest to wskazane na naszej stronie internetowej lub kontaktując się z nami za pomocą podanych poniżej danych kontaktowych.

Nie będziemy Cię dyskryminować za skorzystanie z któregokolwiek z tych praw. Może się zdarzyć, że będziemy musieli uzyskać od Ciebie informacje w celu potwierdzenia Twojej tożsamości, takie jak Twój adres e-mail lub dane konta, zanim będziemy mogli udzielić merytorycznej odpowiedzi na zapytanie. Zgodnie z obowiązującymi przepisami możesz wyznaczyć upoważnionego przedstawiciela, który w Twoim imieniu złoży zapytania dotyczące korzystania z Twoich praw. Zanim przyjmiemy takie zapytanie od przedstawiciela, zażądamy od niego dowodu, że upoważniłeś go do działania w Twoim imieniu, a także możemy poprosić Cię o bezpośrednie potwierdzenie tożsamości u nas. Odpowiemy na Twoje zapytanie zgodnie z obowiązującymi przepisami w odpowiednim terminie.

Reklamacje

Jeśli masz skargi dotyczące sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami za pomocą podanych poniżej danych kontaktowych. Jeśli nie będziesz zadowolony z naszej odpowiedzi na Twoją skargę, w zależności od miejsca zamieszkania masz prawo odwołać się od naszej decyzji, kontaktując się z nami za pomocą podanych poniżej danych kontaktowych lub składając skargę do lokalnego organu ochrony danych.

Informacje o firmie

Luvande jest prezentowane przez L Business, zarejestrowaną w Holandii.

Numer firmy: 9154340188

Adres:
Neutronenlaan 27
Uden 5405 NH

Kontakt z obsługą klienta:

• E-Mail: support@luvande.com
• Telefon: +31620781535

Godziny otwarcia:
od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00.